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表哥刚提一小时的宝马3系就被撞了,对方全责。保险全损金额226800元,气囊也爆

表哥刚提一小时的宝马3系就被撞了,对方全责。保险全损金额226800元,气囊也爆开了,车辆残值166200元,现在定损在56000元左右,存在4800元的差额,保险公司不给全额赔付。还说如果打电话投诉,他们会如实处理,最后吃亏的还是我们。这种情况该如何解决啊? 新车剐蹭赔偿