离了个大谱！上海，一男子购买了两张上海飞拉萨的机票，夫妻二人随即兴冲冲前往机场值机，结果竟被工作人员告知查不到购票记录。联系航司才发现，33岁的自己竟然被篡改成15岁，26岁的妻子同样被改成了15岁——两人的出生年份都被改成了2011年，连身份证号最后一位也错了。而平台的回应更是令两人气愤不已......

当事人苏先生回忆，5月21号他在去哪儿平台上下单，买了两张5月23号上海飞拉萨的东航机票，前后花了7304块钱。平台当时清清楚楚显示 "出票完成"，他也没多想，收拾好行李就和爱人奔机场了。

谁知道到了值机柜台，工作人员翻来覆去查不到他俩的购票信息。

苏先生当时还以为是系统延迟，赶紧联系航空公司客服，这不查不要紧，一查浑身发凉——系统里登记的两个乘客，出生年份全是2011年，算下来才15岁，身份证号最后一位也对不上。

合着他花了成人票的钱，代理商给他出了张 "未成年人" 的票，信息全是篡改过的，根本过不了安检。

好好的一趟旅行，刚到机场就泡了汤。苏先生又气又纳闷，自己填信息的时候明明反复核对过，怎么平白无故就小了十几岁？他转头找去哪儿平台要说法，客服一开始轻描淡写，说这是代理商操作失误，道个歉就想完事。

可苏先生越想越觉得不对劲。操作失误能把两个人的出生年份都改成同一年？还刚好都改成能享受青年优惠的年龄？他后来从航空公司那边证实，这两张票确实用了青年特惠套餐，两张票算下来能差出四百多块钱的差价。

说白了，就是代理商收了消费者全价票的钱，背地里偷偷改小年龄买优惠票，中间的差价直接揣进自己腰包。

更让人生气的还在后面。苏先生认为平台这属于欺诈，按照消费者权益保护法应该退一赔三。

结果平台没跟他商量，直接把机票钱原路退回，还自作主张往他的去哪儿账户里打了1000块钱 "体验金"，相当于想强行结案。

等到媒体介入采访的时候，平台那边的说法又变了，一边说已经处罚了涉事代理商，一边反过来暗示苏先生涉及 "批量骗赔"，话里话外的意思是消费者故意找茬。

这话就有点没意思了。订单是平台出的，信息是代理商改的，消费者从头到尾都是受害者，钱花了，行程耽误了，最后反倒被扣上 "骗赔" 的帽子？按照正常逻辑，谁会为了千八百块钱，专门挑飞拉萨的长途机票，大老远跑机场演一出值机失败的戏？时间成本、行程损失难道不算钱？

其实这类事在机票代理行业早就不是新鲜事。有些代理商靠着平台监管的漏洞，玩的就是 "高收低出" 的把戏——消费者付的是全价票、成人票的钱，他们偷偷用儿童票、青年票、团队票出票，赚中间的差价。

运气好蒙混过关了，差价白赚；运气不好被发现了，大不了退个票钱，几乎没什么违法成本。

而平台往往也抱着 "甩锅" 的心态，一出事就推给 "第三方代理商"，仿佛自己只是个牵线的，不用担责任。

可消费者是冲着平台的名气和保障才下的单，钱是付给平台的，出票也是平台显示完成的，出了问题当然要找平台。

按照消保法的规定，平台明知或者应知代理商侵害消费者权益，却没有采取必要措施的，本身就要承担连带责任。

说到底，机票不是小商品，身份信息更不是能随便改动的数字。一张机票背后，是乘客的行程安排、工作计划甚至人身安全。

今天能随便改年龄，明天会不会改别的？如果连最基本的身份信息真实性都保证不了，消费者还怎么敢在平台上买票？

目前这事还在僵持，苏先生坚持要一个合理的说法。其实大家想看的也不是谁赔谁多少钱，而是想知道：这样的代理商到底是怎么入驻平台的？类似的操作还有多少没被发现？平台的审核机制到底在哪儿？毕竟消费者要的从来不是 "出事了再退款"，而是从一开始就能安安心心买票、顺顺利利出行。