海南，男子订了一张机票，620元，结果他刚订完票，就发现自己是订反机票了。他在3分钟内赶紧申请退票，结果到手只有170元，其中120元是燃油费，也就是他被扣除了90%的手续费。他不理解，就多次申请错购，要求全额退票，但都被拒绝了。男子说，订返机票，退票之后马上订了正确的机票，这不是错购是什么？

苑先生在海南给家人订了机票， 他支付了620元，结果他订完票之后，发现是方向相反的机票。

他再仔细看了一眼，果真是自己定反了，他发现订反机票之后，马上就退了票，然后又重新订了一张正确方向的票。

订票成功之后，他这才看了一眼退票的情况，结果他这一看，大吃一惊，他发现到手的钱只有170元，其中还有120元的燃油费。

看到被扣了这么多钱，他还算了算，发现自己被扣的手续费是90%。

他觉得这太不可思议了，只是订错机票而已，退票居然要收这么高的手续费！

他是在三分钟内退票的，他可以理解退票要收手续费，但是要收90%的手续费，他就真的很不理解，毕竟三分钟内就退票，这对航空公司根本没有任何损失。

而且他觉得自己是订反了机票，三分钟之内退了票，又重新买了一张票，这足以证明自己是错购，而非故意买错了票，既然是这种情况，那么就可以以错购为由，申请全额退票。

然而他以错购为由申请全额退票，多次申请，都被拒绝了。

为何航空公司如此坚决地拒绝苑先生的理由？

原来苑先生是在9月27日帮家人买的票，他买的是28日的，也就是在航班起飞前的48小时内退票。

客服说，在航班起飞前48小时到4小时内，因个人的原因退票，就是要扣除90%的手续费，因此他们不能同意苑先生提出的全额退票！

被拒绝后的苑先生，真的很不甘心，他觉得自己就是订反了机票，他又重新订了一张反方向的机票，这难道不足以证明这是错购吗？

既然是错购，为何就不能按照错购的政策，免费退票？

民航局早就发过通知，要求航空公司为旅客错购机票，比如书写名字错误或者重复购票等，提供免费补救措施。

苑先生始终认为三分钟内就退票，并且立刻退票重买，这就可以认为是错购。

可是航空公司还是拒绝了他的要求。

其实在这件事当中，航空公司之所以这么坚决拒绝苑先生。是因为苑先生所订的机票在24小时内就要计划起飞，航空公司就是因为有这个规定，在起飞前48小时到4小时内退票，扣除90%的手续费。

正好苑先生就在这个阶段退票，所以被扣除90%的手续费。

航空公司这边认为，苑先生退票的时间接近起飞时间，所以要扣除90%的手续费。

苑先生认为自己三分钟内就退票，对航空公司不构成损失，并且是错购，应当免费退票。

如此一来，双方就有所冲突。

苑先生订反机票后三分钟内就申请退票，他认为，自己属于错购，应当全额退票，这是有法可依的。

《关于改进民航票务服务工作的通知》第5条规定：要求，航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施，界定错购时应把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购。

其实，苑先生的这个操作，一看就属于操作失误类的错购，就应当纳入错购保护范围内，如果航空公司不能提供相反的证据，那么这就应当认定错购，提供免费退票服务。

苑先生在这个过程中，订错机票三分钟内退票，并且重新买票，对于航空公司来说，它的损失几乎为0。他们却以航班出发24小时内退票要扣90%为由，拒绝免费退票，这在法理上难以成立。

《民法典》第585条规定：约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求法院或者仲裁机构予以适当减少。

航空公司没有考虑消费者的实际情况，以及对自己实际损失的产生，就拒绝对方退全票的要求，当然令苑先生不服。

苑先生可以投诉航空公司，主张该条款因不合理加重消费者责任而无效，要求航空公司按错购政策全额退票。

那么，你对苑先生的事情有何看法呢？