“当官的挂号不要钱？”湖北十堰，一男子给80多岁亲戚在医院挂号。他亲眼看到，别人免了挂号费，却收他的钱。他不乐意了，当场质问。工作人员却说：当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱。男子火冒三丈，直接拍视频爆料，直接把事闹大了。医院回应：说话方式有问题。70岁以上老人只有普通号免费，90岁以上才普通号、专家号都免费。当天是中秋假期，值班的是正高或副高职称医生，所以不能减免。

9月26日，一男子看80多岁亲戚看病不方便，就陪同去了医院，跑前跑后带老人看病。

他到医院收费窗口挂号，当天是中秋节，医院不少科室的值班医生都是正高、副高职称。

他要挂的号，刚好没有普通号可选，只能选专家号。

排队的时候，他亲眼看到，前面有个来挂号的人，窗口直接给免了挂号费。

可轮到自己的时候，工作人员却要照常收他的挂号费。

同样是挂号，别人能免自己要掏钱，他心里犯嘀咕，就问对方怎么回事？为什么区别对待？

窗口工作人员随口一句话，直接把男子气的火冒三丈。

“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就要钱！”工作人员头不抬眼不睁，直接秃噜出这么一句话。

男子火了，当场掏出手机拍下视频，发到了网上。

事情很快就在各个社交平台传开，引发大量网友讨论。

事发第2天，医院公开回应了整件事。

院方表示，现役退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员可以直接免挂号费。

70岁以上的老年人，只有普通门诊的挂号费能减免；90岁以上的老年人，普通号和专家号才能全部免费。

而这名男子代办挂号的老人，刚过80岁，还没到90岁的年龄门槛，当天要挂的又是专家号，本来就不在减免的范围内。

他之前看到前面的人免了费，误以为是针对所有老人的普惠，才有了被区别对待的误解。

院方也承认，收费员说话的方式方法完全不对，没有把话说清楚，直接激化了医患之间的矛盾。

事发后，院方已经主动联系上了男子，逐条给他解释清楚了免挂号费的适用人群、普通号和专家号的划分标准，以及当天科室没有普通号的具体原因。

因为节假日，医院排班早就提前一周排完了，收费窗口人手本来就紧张。

而收费员当天已经排了班，暂时只能正常在岗，怎么处理？要等国庆假期结束后，由医院开会研究后再正式公布。

长沙某三甲医院推出，65岁以上老人可免全部门诊挂号费，线上绑定身份证，就能自动识别年龄实现0元支付，线下带身份证到窗口、自助机也能直接办理。

一开始，不少家属替老人代办挂号时没带老人身份证，窗口直接要求全额缴费，也没把规则讲明白。

不少家属误以为，医院故意卡着福利不给老人用，当场就和工作人员起了争执。

视频发到社交平台后，引发了不少市民质疑。

后来，医院专门在每个挂号窗口贴出了减免须知，还安排导诊人员在现场主动提醒，这类纠纷就基本没再出现。

这件事不是本身有多大问题，而是窗口工作人员的沟通，完全没跟上。

患者不懂，窗口工作人员，如果耐心说清楚，而不是甩一句让人上火的话激化矛盾，也不会出这样的事。

事闹大了，不仅她自己要担责任，连医院之前做的所有便民工作，也跟着被质疑，完全是得不偿失。

《老年人权益保障法》第56条规定，医疗机构应当为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先。

地方根据实际情况定的老年人医疗优待，属于医疗机构必须主动公开、准确告知的服务。

医院在执行免挂号费时，有义务在挂号的地方，公示完整规则，窗口工作人员遇到患者疑问时，应当如实告知适用范围，不得发布误导性、歧视性言论，否则属于没依法履行告知义务，侵害了患者知情权。

对此，你怎么看？

案例来源：齐鲁壹点2026-9-27