河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者谷武民通讯员孟冰王冉

新春将至，银行业务迎来高峰。近日，中国银行濮阳分行以高效专业的服务，为客户成功兑换一批火烧特残币，累计挽回经济损失45625元，用实际行动诠释金融为民的温度。

据悉，客户持有的纸币因火灾受损严重，票面碳化粘连、碎片零散，常规机具无法清点鉴别，兑换难度极大。该行渠道与运营管理部获悉后，第一时间启动应急处置机制，迅速联动营业部组建专项服务小组，同步对接人民银行获取技术标准指导，为客户开辟特殊残缺污损人民币兑换绿色通道。

兑换现场，工作人员佩戴手套，手持镊子、放大镜、残币量尺等专业工具，小心翼翼地将碳化纸币逐一分离、摊平、拼接。每张残币都对照《残缺污损人民币兑换办法》，结合剩余面积、图案清晰度综合判定兑换比例。经办人员介绍，为避免误差，全程实行双人交叉复核，从分类整理到鉴伪核定，从数据核对到新钞兑付，每一步都严谨细致。正值春节前业务高峰期，团队主动加班加点，仅用两天便完成全部兑换流程。

当崭新的现金交到客户手中时，对方激动地表示，本来以为这些烧坏的票子没指望了，没想到银行这么上心！对中行急事急办的服务态度和精湛业务能力点赞。

此次特残币兑换是中行濮阳分行践行便民初心的一个缩影。春节期间，该行将持续优化现金服务，畅通残损币兑换、新钞调剂等渠道，以更高效、更有温度的金融服务，为群众安心过年保驾护航。