花3万多元买的新能源汽车，提车时4S店朋友圈宣传“三电终身质保”，消费者截图留存证据，不料购车后却被告知质保期仅8年。这究竟是宣传失误还是消费陷阱？韩先生的购车经历引发关注。

事情经过

近日，韩先生向媒体反映，他在徐州某4S店花费3万余元购买了一辆江铃小麒麟新能源汽车。提车时，4S店工作人员在朋友圈发布动态，明确标注“恭喜喜提爱车，终身质保”字样，韩先生随即截图留存。

然而，购车后不久，他意外得知该车型的三电系统（电池、电机、电控）质保期并非终身，而是仅8年。这一落差让他感到被误导，质疑4S店存在虚假宣传。

4S店回应：仅承诺终身免费检测

针对韩先生的质疑，涉事4S店工作人员回应称，其视频宣传中并未明确提及“三电终身质保”，仅承诺“只要车辆未过户，可享受终身免费检测服务”。该工作人员还提到，店内此前销售的EV3型号车型确实提供三电终身质保，但江铃小麒麟车型并不在此列。

然而，记者核查发现，该4S店此前发布的多条视频中，仍存在“江铃小麒麟三电终身质保”的宣传内容。截至发稿前，记者多次尝试联系4S店相关负责人，但未获回应。

那么问题来了，就目前韩先生遇到的问题，应该如何维护自身合法权益？

律驰驾道观点

新能源汽车终身质保宣传争议的法律分析与消费者维权路径

本案中，消费者因4S店宣传的终身质保与实际提供的8年质保存在显著差异，引发了关于宣传真实性、承诺效力及消费者权益保护的系列争议。核心争议可归纳为以下四点：一是宣传内容与实际承诺是否一致；二是终身质保的具体指向与解释；三是消费者留存证据的效力与作用；四是经营者是否构成虚假宣传或误导。下文将围绕这些焦点展开分析。

一、宣传内容与实际承诺不一致的认定问题

本案中，4S店工作人员在朋友圈发布的“恭喜喜提爱车，终身质保”动态，与后续声称的“仅承诺终身免费检测”存在明显出入。从消费者权益保护角度，经营者在宣传中作出的具体承诺，尤其是涉及产品核心权益（如质保）的内容，应当与实际履行保持一致。若宣传中明确使用“终身质保”字样，且未在显著位置注明除外条款或具体限制，则可能构成对消费者的明确承诺。即便后续解释为“终身免费检测”，该解释亦与“质保”在通常理解上的含义（即保修责任）存在本质区别，容易导致消费者产生误解。因此，该后续辩解难以完全消除其宣传行为可能存在的误导性。

二、终身质保的具体指向与解释争议

“终身质保”这一表述在汽车销售中通常指向核心部件（如三电系统）的保修期限，但具体范围应以合同或官方政策为准。本案中，4S店工作人员一方面在宣传中使用“终身质保”字样，另一方面又声称该车型并不在三电终身质保范围内，仅提供终身免费检测。这种表述上的模糊性与矛盾性，极易使消费者陷入认知混淆。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。若“终身质保”在行业内或企业政策中有明确指向，而4S店在明知不涵盖的情况下仍使用该表述，则可能构成误导性宣传。

三、消费者留存证据的效力与作用

韩先生及时对朋友圈宣传内容进行截图保存，这一行为在维权过程中具有重要意义。截图作为电子数据证据，能够较为直观地反映宣传当时的文字、图片及发布主体，对于证明经营者曾作出“终身质保”承诺具有较强证明力。尤其在4S店后续否认或模糊表述的情况下，该证据可作为认定宣传内容的重要依据。消费者在类似争议中，应注意保存宣传页面、聊天记录、宣传册等各类证据，以备后续协商、投诉或诉讼之需。

四、经营者是否构成虚假宣传或误导

判断4S店是否构成虚假宣传或误导，需综合考察其宣传内容的具体表述、消费者的通常理解、以及是否尽到说明义务等因素。若该店在多个视频中仍存在“江铃小麒麟三电终身质保”的宣传内容，且未在显著位置说明该车型实际仅享8年质保，则其行为已明显超出宣传失误的范畴，更倾向于构成误导性宣传。根据《广告法》及《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得发布虚假广告，欺骗、误导消费者。对于由此导致消费者误解并作出购买决策的，消费者有权要求经营者依法承担相应责任。

综上所述，本案中4S店的宣传行为存在明显误导嫌疑，消费者韩先生可通过以下途径维护自身权益：首先，与4S店进一步沟通，要求其对照宣传承诺履行质保义务或给予合理补偿；其次，向市场监督管理部门投诉举报，提供相关证据材料，要求对其涉嫌虚假宣传的行为进行调查；最后，可依据《消费者权益保护法》等相关法律规定，向人民法院提起诉讼，主张经营者承担欺诈或违约的相应责任。对于经营者而言，应严格遵守广告宣传规范，确保宣传内容真实、准确、完整，避免因误导性表述引发纠纷，损害企业声誉与消费者信任。

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