“有理说不清了！”浙江嘉兴，一女子花1368元在旗舰店买了一双靴子，试穿后觉得不合适，当天退了回去，没想到商家收货后却说：你寄回来的是假货。女子不服，直接调出从拆箱、试鞋、装箱到快递员取走的全程监控，反问商家：你说我退的是假的，那你先证明发给我的就是真的。后来商家同意退货退款，她又提出假一赔三。网友：终于有媒体报道这个事情了。

这双鞋到底在哪个环节出了问题，现在双方说法完全对不上。

王女士在嘉兴嘉善开超市，她花1368元在网上一家品牌旗舰店买了一双“杨幂同款”靴子。

快递到后，她从旁边不到20米的驿站取回来，直接拿到超市里试穿。

因为觉得自己穿起来不好看，她很快决定退货。

不过试鞋时，她还发现鞋底有一个贴纸留下的印记，当场拍了照片，并联系商家客服问过这个问题。

之后，王女士把鞋重新装回鞋盒。

为了证明自己没有调包，她后来把超市监控完整调了出来。

监控显示，中午11点左右她拆开快递，检查鞋底、拍照，随后把鞋装回去；11点18分左右合上快递箱，下午1点25分，快递员把包裹取走。

中间虽然有人来超市买烟，她把快递箱挪到了一边，但监控里看不到有人动过里面的鞋。

可商家收到退货后，却给王女士发来一堆真假对比图。

其中包括鞋子内侧字体大小、鞋底花纹深浅和清晰度等细节，并认定她寄回来的鞋不是正品。

王女士一下火了。

因为她仔细看了商家所谓“假货”的照片以后，反而觉得那双鞋的鞋底花纹，跟自己刚收到时拍下来的鞋非常像。

于是她开始怀疑：如果退回去的是假货，那自己一开始收到的，会不会本来就是这双？

她认为，要么存在真假货混发，要么之前其他消费者退回来的鞋，商家没有检查，又重新发给了她。

当然，这目前只是王女士自己的怀疑，还没有证据能够直接证明。

她随后找平台客服，希望商家把这笔订单的发货视频拿出来。

平台客服转达商家的说法是，消费者签收以后，到再次寄出退货之前，这段时间属于不可控范围；商家目前提供了一份品牌授权书。

王女士马上反问了一句：

授权书能证明你有资格卖这个品牌，可怎么证明你当时发给我的这双鞋就是正品？

她后来又联系了品牌集团客服，把自己的监控和诉求说了一遍。

目前商家已经同意退货退款。

但王女士认为，如果最后能够证明自己收到的本身就是假货，那她还要求假一赔三。

记者也联系了商家和平台，截至报道时，平台还在进一步核实。

这事发到网上后，不少网友都盯住了“证据”两个字。

有人说：“终于有媒体报道这个事情了，上次在new balance官方旗舰店买过一双鞋大概2k左右，码数太小想换货，寄过去商家说是假货，也是发了很多真假对比的图过来，通知我们是假货他们不签收。”

还有人说：“我之前买了双思加图，千把块，穿了两天底都脱胶了。我找客服，那时候只想售后维修一下。他很爽快的给我退货退款了，我现在不仅怀疑我是不是买到假的了。”

还有网友把自己的经历写得更详细，直言：“凭什么平台不调查，消费者还要自证。”

我看下来，王女士有一点做得特别对：把从拆箱到快递员取走的监控全留住了。

要不然真碰上这种事，商家一句“你退回来的是假货”，消费者往往一下就陷入被动。

而且商家既然认定退回来的鞋是假货，那最关键的就不只是拿一张“真假对比图”，而是要把这双鞋跟这笔订单真正对应起来。

你发出去的到底是哪一双？出库前有没有验货记录？鞋盒、货号、细节标识能不能和王女士收到时拍下来的照片一一对应？

如果这些关键环节都拿不出来，只拿品牌授权书，我觉得确实回答不了王女士的问题。

授权书只能证明这家店有品牌销售授权，不能自动证明某一笔订单里发出的那双鞋一定就是正品。

反过来，王女士现在怀疑商家“真假混发”或者“上一位顾客退了假货又重新发出”，也同样需要证据，不能因为自己手里有监控，就直接把这个结论坐实。

所以这件事真正该查的，就是两头的证据链。

王女士这边已经拿出了自己从收货、试穿到退货的监控；那商家既然指控她调包，就更应该把自己发货前的验货、出库、包装，以及收到退货后拆箱检查的完整记录拿出来。

谁的证据能接得上，事情自然就清楚了。

最让人膈应的是，消费者买东西本来是图省心，结果最后还得调监控证明自己没换货。

所以以后网购贵重商品，真不能嫌麻烦。

开箱拍一下，商品细节拍一下，退货封箱再拍一下。

不是人人都要把商家当坏人，而是万一真碰上这种“你说我调包、我说你发假货”的死结，手里有证据，腰杆才硬。

至于王女士要求假一赔三，现在还得看平台最后到底能不能查明，她收到的那双鞋本身是不是假货。

如果连这一点都没查清楚，先下结论也太早。

对此，你怎么看？