别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了
近年来，工信部等相关部门逐渐关注到人工客服缺失问题，陆续制定发布系列政策文件，督促相关企业进行整改，切实提升客户服务能力、提高客服热线响应能力。接下来，相关部门不妨根据实际情况，就客服服务提出若干更明确要求，如...
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#广州十大主题活动迎客过年#【广州过年花城看花！十大主题活动迎客，还有宠客服务新
#广州十大主题活动迎客过年#【广州过年花城看花！十大主题活动迎客，还有宠客服务新体验】#广州新春灯会又来了#继12月15日广东省文化和旅游厅官宣“2026请到广东过大年”系列文旅主题活动后，广州市文化广电旅游局迅速响应，12月16日，“广州过年花城看花”迎新春嘉年华——广州文旅促消费活动启动仪式在市文化馆举行。作为“粤享暖冬乐游广东”消费季的广州文旅行动，此次围绕线上线下营销推广、优惠补贴、特色体验区等亮点环节，发布2026新春十大主题文旅活动，正式拉开广州新春文旅消费旺季序幕，将为全球游客在广州过年实现“活动有看点、消费有实惠、旅游有喜悦”的文旅服务。
谁也没想到，人工智能这波浪潮席卷下来，最先感受到压力的不是那些高精尖的技术岗位，
谁也没想到，人工智能这波浪潮席卷下来，最先感受到压力的不是那些高精尖的技术岗位，而是我们生活中最常见、最不起眼、最“接地气”的——客服。这个行业正在以一种极快的速度，经历一场前所未有的变革。那个熟悉的拨号音正在变成时代的绝响。几年前，当你带着焦虑拨通电商平台或银行的电话时，大概率听到的是一声带着温度的“您好”；而如今，电话那头回应你的，往往只有不知疲倦、情绪绝对稳定的AI算法。这不仅仅是某个企业的降本增效，在OpenAI掌门人山姆·奥尔特曼眼里，这是一场关于职业版图的剧烈重构——客服行业，极有可能是那个被人工智能这股巨浪率先拍碎在沙滩上的“桥头堡”。这种变化并非悄无声息，而是从最基础的“对话”开始渗透。以往我们抱怨客服“踢皮球”，为了一个物流单号在不同部门间被转接，现在这种情况正在急剧减少。奥尔特曼在与美联储监管副主席MichelleBowman的交流中，描绘了一个极其精准的未来图景：用户面对的将是一个超级聪明、能力全面的“数字员工”。它不需要按键转接，也没有繁琐的验证流程，这种AI客服一旦上线，不仅能够通过关键词识别精准抓取问题，甚至在某些场景下，它处理信息的速度和准确率让最熟练的人工坐席都望尘莫及。现实的商业逻辑极其冰冷且理性，为什么客服会成为AI“下手”最重的领域？答案藏在每日海量的重复咨询中。不管是查询退款进度，还是追踪快递位置，绝大多数用户的问题都遵循着标准化的脚本。过去，这需要大量受过培训的人力来背诵话术；现在，依靠强大的自然语言处理技术，AI早已不是那个只会回“抱歉我不理解”的傻瓜机器人了。新一代的智能系统不仅能听懂口语化的表达，还能通过分析历史数据，主动预测你是不是来催物流的，甚至预判送达时间。这种技术迭代直接引发了就业市场的震荡，曾几何时，客服岗位被视为接纳城市白领和农村转移劳动力的巨大蓄水池，门槛低、入职快、需求量大。但随着东南沿海的大型企业开始给客服团队大规模“瘦身”，曾经的“金饭碗”正在迅速褪色。这并非危言耸听，奥尔特曼甚至预言，在AI的主导下，现有的职业体系中可能会出现整个职业类别的完全消失。企业只需保留极少数人用来处理系统无法识别的疑难杂症，剩下的大片江山，尽归算法掌控。有趣的是，在这场技术风暴中，人类表现出了极其矛盾的心理。奥尔特曼拿医疗领域做了一个意味深长的对比：即便ChatGPT现在的诊断能力在很多情况下已经超越了人类医生，但大多数人依然不愿将自己的生死健康完全交付给机器，我们依然执着于见到真实的人类医生。这种对“人味儿”的依赖在涉及重大决策时坚不可摧，但在查快递、退差价这种纯工具属性的场景里，防线却显得不堪一击。年轻一代用户甚至主动拥抱这种变化，对他们而言，只要能两分钟解决问题，电话对面是人是鬼并不重要。当然，这种替代并非没有阵痛。不少年长的消费者依然会在电话那头因为找不到人工入口而感到无助，那种冷冰冰的“标准化回复”偶尔也会让人怀念起以前虽不完美但有血有肉的人情味。但不可否认的是，整个服务行业的底层逻辑正在被改写。人工客服正在被迫从“流水线操作员”转型为“专家型解决者”，他们不再负责复读政策，而是专注于处理那些涵盖高情感需求或极度复杂的纠纷。这不是一次简单的岗位调整，而是一次生存空间的重新划分。随着技术的飞轮越转越快，那个能在任何时候秒回信息、从不出错且无需休息的“超级员工”，正在无情地挤压着人类在重复性劳动中的最后价值。在这个被算法重塑的未来，效率或许是唯一的赢家，而对于身处其中的从业者来说，适应这种与AI共生的新常态，恐怕已不是选择，而是必须接受的命运。信源：奥尔特曼：AI浪潮下人工客服冲击影响最大，未来恐完全被替代——新浪财经
“对不起,人工座席目前全忙…转人工客服,为何这么难?
而这样的“服务”思路在小商家群体中更为显著，有电商从业者在社交媒体上透露，平台对商家回复时效有严格要求，规定时间内未回复就要扣分，考虑到人工客服工作强度高、流动性大，招聘、培训都要成本，无论AI客服够不够智能，都...
网传B站视频均需会员完整观看?客服回应:将追究造谣者法律责任
来源:直播吧电竞 直播吧12月11日讯今日网络流传一则截图，截图内容称，“为持续夯实社区生态根基，保障优质内容...对此，B站客服回应称：“该消息为不实消息，对于造谣者我们将追究法律责任。也请大家切勿轻信和传播网络谣言。
电诈“引流专员”冒充银行客服筛选“客户”
12月10日，记者从湖南湘江新区公安局获悉，梅溪湖派出所抓获一名冒充银行客服、为电信诈骗团伙服务的“引流专员”，揭开了这类诈骗电话背后的隐蔽链条。...她便以提供“一对一专属服务”为名，将其推荐给由诈骗团伙成员扮演的...
“辽事通”新一代AI智能客服上线
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱通讯员郑婵媛）12月5日，记者从辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）了解到，“辽事通”新一代AI智能客服近日正式上线，标志着辽宁省“指尖上的政务服务”全面升级。智能升级，“秒懂...
客服新突破:轻简AI助力电商高效运营,破解“人工客服荒”困局
在此背景下，轻简科技 公司正式推出其针对电商场景深度优化的 轻简AI智能客服解决方案，旨在以尖端的人工智能技术，为电商企业提供全天候、高效率、低成本的客户服务支持，显著缓解行业对人工客服的过度依赖与压力。...
轻简AI客服上线,为电商商家破解成本与效率双重难题
在电商竞争日趋白热化的今天，客服环节正成为影响店铺运营成败的关键。响应速度慢、夜间咨询流失、人力成本高企、服务质量不稳定…这些长期困扰商家...它使不同规模的商家，都能以可负担的成本，拥有堪比大型企业的客户服务能力。...
BOSS直聘筛年龄性别都要先开VIP,客服回应称需买VIP权利包,后续是否调整以平台显示为准
认为年龄、性别筛选是招聘基础需求，将其纳入付费体系模糊了基础服务与...当被问及收费都是一些基础选项的时候，这会不会影响作为企业端客户的用户体验时，BOSS直聘客服表示，可以按照用户实际招聘需求选择是否订购功能，平台也...
大模型质检如何赋能客服团队:从数据分析到客户满意度
在客户服务场景中，服务质量的稳定性与客户需求的精准响应，直接影响客户体验的核心感受。大模型质检作为依托技术手段实现服务优化的重要工具，正通过深度数据分析，为客服团队赋能，推动客户满意度持续提升。大模型质检的核心...
智能客服成了“烫手山芋”中小企业普遍面临的三大难题
客户在不同平台间的咨询切换将获得连续、一致的体验，客服系统具备跨渠道的上下文记忆与统一服务能力。方向三：知识库具备自我演进能力 系统能够从日常交互中自动发现新知识、识别未解决问题并辅助完成知识库的迭代更新，降低...
浙江杭州，男子在平台花7.9万买了一个游戏道具，名叫绿宝石蝴蝶刀，但是在购买过程
浙江杭州，男子在平台花7.9万买了一个游戏道具，名叫绿宝石蝴蝶刀，但是在购买过程中，漏选了一个选项，最后给男子了一把只值1万多的P3等级的游戏道具，男子不干了，认为卖家钻平台空子，要求平台退货，客服表示已经交易成功，没办法退货退款，男子表示下单后确实有人联系，但当时自己有点激动，没有仔细看，立马点了确认，自己也有责任，但他也表示自己愿意花钱买这个P3蝴蝶刀，但是希望能退一部分差价，减少损失。小张在杭州打拼了十年，是做室内设计的，平时收入还算可观。但是他最近遇到了一件烦心事，吃不下饭睡不着觉的。小张是CS2精英的游戏玩家，他前段时间攒了点钱看上了一把游戏道具名叫“绿宝石蝴蝶刀”，价值7.9万。这并不是真的实物，而是一把游戏虚拟道具。小张作为一个老玩家，心里一直有个蝴蝶刀情结，尤其是“绿宝石”这个款式。在游戏里那可是身份的象征，稀有度拉满，市场价格一直居高不下。你在游戏里拎着这把刀，走路都带风，队友都得高看你一眼。小张平时一直在C5平台上蹲守合适的卖家。这个平台是国内专门做CS2这类游戏虚拟饰品交易的，玩家们买卖装备都爱往这跑。1前段时间他终于吨刷到了一个“绿宝石蝴蝶刀”的求购匹配信息，标价79000元，和他心里的预期价位差不多，当场就激动坏了。当时脑子一热，就想着赶紧下单锁定，生怕抢不到。可万万没想到，自己付了款后，自己却收到一个P3等级的蝴蝶刀，价值也就1万多块钱。他当时就懵了，赶紧上平台上查看订单，明明自己花了7.9万，没错啊。可当他点开详细信息的时候却傻了眼，原来里面有个筛选选项他没有选。其实虚拟饰品和现实里的奢侈品一样，有不同的磨损程度，从高到低分为崭新出厂、略有磨损、久经沙场、破损不堪、战痕累累五个等级。而P3属于破损不堪等级的简称，不同磨损等级的同款道具，价格能差出好几倍。像绿宝石蝴蝶刀这种热门款式，崭新出厂的能卖到七八万，而破损不堪的P3等级，市场价也就1万多块钱。小张见状赶紧联系平台，想要退货，花了8万块给个1万块的东西，按说谁都不会愿意。可客服的回复让他凉了半截：平台交易流程已经完成，买家确认收货后，资金已经结算给卖家，无法支持退货退款。客服还发给小张一份平台用户协议，里面明确写着“虚拟商品交易一经完成，除质量问题外，不予退换”。小张不接受这个说法，他觉得是卖家钻了平台规则的空子，故意不提醒磨损等级，而平台也有责任。筛选选项设计得太隐蔽，没有强制确认关键信息，才导致他误购。如果平台在下单时弹出一个窗口，让我再确认一遍磨损等级和价格，自己肯定能发现问题。小张怀疑卖家就是吃透了平台的这个漏洞，专门等着粗心的买家上钩。后来小张找到记者，想让他们介入帮忙挽回自己的损失。他跟记者说，当时下完单10多分钟确实有人跟他确认信息，但是自己当时太激动了，满脑子都是终于买到了。没仔细看就嗯嗯啊啊地答应，然后在平台上点了确认。小张表示知道自己有责任，他坦言：当时确实太冲动了，没仔细看订单，应该承担责任。但他觉得，卖家和平台也不能完全免责。卖家明明知道我花了7万9买P3等级的刀不合常理，却不提醒自己。平台的交易流程也有漏洞，没有尽到足够的提示义务。小张说，他现在也不指望全额退款，这把P3装备他愿意按照市场价格购买，哪怕有幅度涨价到2-3万他也认。只是希望平台能出面协调，让卖家退给他一部分差价，哪怕退个4万、5万，减少点损失也行。但是现在这个平台联系不到卖家，也没有联系方式，询问平台客服是否有该卖家公司的官方电话，对方表示也没有联系方式。后来记者给客服发信息表达了采访医院，目前还有得到回复。后来小张告诉记者，自己已经准备好资料，实在不行打算走法律程序。《民法典》第577条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若卖家明知7.9万购买P3等级蝴蝶刀明显不符合市场常理，却未提醒小张，反而促成交易，可认定卖家履行合同存在瑕疵。小张虽自身有确认仓促的责任，但可主张卖家分担损失，要求其退还部分差价，这与他愿意购买P3道具但希望减少损失的诉求相符。其实类似的虚拟商品交易纠纷早就不是新鲜事，有玩家因为平台账号被冻结，价值几万的虚拟道具取不出来。《民法典》中很多关于网络虚拟财产的规定，认定虚拟商品交易和实物交易一样，买家有审慎核查商品信息的义务，除非卖家存在欺诈行为，否则交易一旦完成，就不能随意反悔。这也不得不提醒其他玩家，挣钱不容易，不管是实物还是虚拟，都要三思而后行，不要一时冲动让钱打水漂。对此，你怎么看这件事呢？@静心法谈学法辨是非，慬法不吃亏。