太嚣张了！ 江西南昌，两女子花981元住了三天酒店，退房前一个多小时，两人正在房间光着身子换衣服，女保洁没打招呼，直接刷卡闯了进来。两人又羞又怕，躲都来不及，被看了个精光。女子咽不下这口气，要求酒店全额退费并书面道歉。谁知，酒店却只肯赔30多块打发人。更离谱的是，负责人还轻飘飘说∶都是女性，没什么大不了。女子气炸了，直接将此事曝光。最后，酒店愿意赔偿2000块，但死活不肯书面道歉，甚至还发律师函，反咬女子侵权。

8月7日，卓女士和朋友来南昌玩，为了出行方便，两人通过手机平台，订了八一广场某酒店套房。

她们一共住了三晚，总共花了981.63元。

8月10日上午10点半，距离退房还有一个多小时，她们两人正洗漱好，准备换衣服。

谁知，就在两人脱得光溜溜时，门外传来了敲门声，两人还没反应过来，门直接被一把推开，一名女保洁走了进来。

两人当场吓懵，又羞又怕，想躲来不及了，立刻大声制止，赶紧让她出去。

保洁的一只脚已经踏进房间，看到屋里场景，才慌忙关门退出。

平白无故被陌生人闯入看了个光，卓女士二人尴尬又崩溃，立刻打电话找酒店讨说法。

可酒店态度极度敷衍，催了好几次，经理才慢悠悠过来，而接下来，对方给出的处理方案简直离谱。

只给一晚房费九折，折算下来仅仅30多块钱，想这样草草了事。

两人隐私被赤裸裸侵犯，受了这么大惊吓，酒店却只拿30块打发人，连一句正式道歉都没有。

这口气，她们实在咽不下，直接报警处理。

民警到场调取监控、核实全过程，明确是保洁人员违规操作。

可酒店负责人当着民警的面，竟轻飘飘的来了一句“都是女性”，想轻描淡写掩盖严重隐私侵权问题。

都是女人难道就应该被看光吗？卓女士很气愤，她要求全额退981元房费，并且，酒店必须公开书面道歉。

结果，遭到了酒店的果断拒绝。

明知错了还拒不道歉，简直太嚣张了。无奈之下，卓女士只能在社交平台曝光此事。

很快，市场监管介入调解，酒店才开始松口。

酒店先是答应退一晚房费，要求删帖，
之后涨到赔偿1600元，含全款房费加精神损失，但依旧要求删帖、不道歉，而且拒不道歉。

卓女士没答应，最后，酒店甚至加价到2000元，不过，死活不肯出一封正式的书面道歉信。

卓女士表示，自己自始至终都不是为了钱，她只想让酒店承认错误、正视管理漏洞。

所以，她坚决拒绝了只赔钱、不认错的和解方案。

可谁也没想到，酒店不但不知悔改，反倒恶人先告状。

就在卓女士拒绝和解的当天下午，酒店直接发来律师函，反咬卓女士曝光此事，侵犯了酒店名誉权，还扬言要依法追责。

事后酒店内部录音、核查结果也实锤了，保洁人员根本没有执行酒店规定的“三敲三报”流程，只敲一次门就直接刷卡闯入，完全是酒店工作严重失职。

明明是酒店违规在先、侵犯客人隐私在先，却拒不认错、拒绝道歉，反倒反咬反咬顾客，实在缺少担当。

目前，经过监管部门多次调解，双方依旧没能达成一致。

《民法典》第一千零三十三条规定：除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为∶（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间 。

客人付了钱入住酒店之后，客房就是受法律保护的私密空间。

保洁没有遵守规范，没等客人应答就刷卡进门，已经侵犯了住客的隐私权，酒店管理上有漏洞，理应承担责任，退款、赔礼道歉、适当的精神补偿都是合理的。

卓女士在网上如实讲述整件事情的经过，没有造谣抹黑，正常维权并不构成侵害名誉权，酒店发律师函施压，站不住理。

遇到这种事，客人可以保存好录音、监控、聊天记录，向市场监管部门投诉，也可以去法院起诉维权。