上海，一男子因怀疑小区内有人违法搭建而向相关部门进行了举报。谁知举报结果尚未出，被举报人就通过电话联系了男子，不仅把举报的内容一字不差地说了出来。

还把男子的姓名、电话、住址、上下班时间、家里几口人、家人平时会去哪，都给一一挖了出来。被举报人十分嚣张地称。

男子举报完才10分钟就得到消息了。可是经手的几个部门却清一色回复没有泄密。男子现在吓得连家都不敢回，只得求助警方调查。

3月9日媒体报道后，上海市宝山区大场镇成立专班，对12345工单从受理到现场处置的全过程重新核查。时间很快被查到分钟。

2月24日11时12分，家住大场镇上大阳光乾泽园小区的邱先生，通过12345反映环镇北路699弄小区某楼楼顶疑似存在违法搭建，希望恢复原状。13时35分，工单被派给大场镇综合行政执法队，同时由乾溪物业协办。

14时15分，乾溪物业经理贺某某与城管执法人员到现场核查。被投诉人当天不在家，双方另约入户时间。真正的问题出在第二天下午。2月25日15时左右，被投诉人多次向贺某某索要投诉信息。

15时50分，贺某某把12345工单截图通过微信发给被投诉人。16时21分，被投诉人打电话给邱先生，希望邱先生撤销投诉，遭到拒绝。从截图发出到电话打来，只有31分钟。

这条时间线也纠正了“举报10分钟后就知道”的说法。后台记录显示，邱先生举报是在2月24日11时12分，工单截图被转发是在2月25日15时50分，两者相隔一天多。

调查还确认，工单里只有邱先生的姓氏和手机号码，没有住址、家庭成员和日常行程。大场镇认为，被投诉人与邱先生同住一个小区，被投诉人结合电话号码和邻里情况推测出了邱先生身份及住址。

3月8日，邱先生又联系被投诉人追问信息来源并录音，官方核查后表示，录音里没有涉及邱先生母亲的内容。

与此同时，邱先生最初举报的楼顶建筑也有了结果。3月3日上午，贺某某陪同城管执法人员进入现场。

经查勘，相关施工被认定为在建违法建筑，执法人员当场开具责令停止建设、限期拆除违法建筑决定书。

3月6日再次复查时，被投诉人已经自行拆除。4月21日，《人民日报》记者到乾泽园小区采访时，物业工作人员介绍，违规阳光房已经拆除，楼顶正在进行防水施工。

泄露信息的责任也随之明确。3月11日，乾溪物业依据公司管理制度，对物业经理贺某某作出撤职处理。

同一天，公安部门因贺某某非法提供、公开他人个人信息，依法给予行政处罚，相关部门对被投诉人进行了批评教育。

个人信息保护法规定，处理个人信息应当与明确目的直接相关，并控制在必要范围内，不得非法向外提供或者公开。用于办理违建投诉的联系方式，并不能因为协商需要就随意交给被投诉对象。

上海12345市民服务热线自2012年10月8日开通，实行统一受理、分类转办。涉及违法搭建的工单可以由城管主办、物业协助了解情况和配合查勘，但物业参与办理并不意味着可以对外泄露投诉人信息。

事件发生后，上海12345市民服务热线管理办公室表示，热线已有工单流转和保密机制，对提出匿名要求的市民会在流转前屏蔽相关信息，后续修订管理办法时还将进一步明确市民信息保密制度。

到这里，邱先生举报的违法搭建被依法处理，信息泄露环节也被查清并追责。居民依法反映问题有明确渠道，办理人员接触投诉信息也有清楚边界，这次调查把两件事都落实到了具体时间、具体人员和具体处理结果上。

信源：央视网