广西南宁，男子没赶上火车，就托朋友改签了另一趟，不料朋友改签成功后，男子又变卦了，让朋友退掉，此时系统提示开车后改签的票无法办理退票。男子非常生气，认为自己既然没上车，对方也没提供服务，那他就有权退票，如果扣点手续费他认，可全款不退他不能忍！于是，男子一纸诉状把铁路部门告上法庭，结局出乎意料。 事情要从2024年4月26日下午说起，那天南宁火车站人来人往，大家都忙着赶车、换乘，十分热闹，包某宁手里攥着一张去北京西的硬卧票，准备乘坐T290次列车，可他一时疏忽没能及时赶到检票口，等他赶到闸机旁时，电子屏上的列车状态已经从“检票中”变成了“已发车”，15点38分，列车准时驶离车站，他连车尾灯都没看见，只能愣在原地满心懊恼。 换作一般人，遇到这种情况，要么去售票窗口问问有没有补救办法，要么就认栽，自认倒霉回家，可包某宁不想就这么浪费一张车票，他掏出手机联系了朋友何某，让何某帮忙在12306APP上想想办法，看看能不能改签其他车次。 何某接到电话后，立刻在12306上操作起来，一番捣鼓之后，系统还真的匹配出了一趟新车次，Z286次，发车时间是三天后，从南宁东站出发，17点44分开车。看着改签成功的提示，包某宁松了口气，觉得车票总算没彻底打水漂，至少还有机会乘车，这事按理说也就该翻篇了。 可谁也没想到改签成功还没多长时间，包某宁就变卦了，他突然不想坐这趟改签后的列车了，又联系何某，让他帮忙把这张改签后的车票退掉，以为和平时退票一样，简单操作就能完成，可没想到系统直接弹出了一行提示，明确告知他开车后改签的车票，不再办理退票。 看到提示的那一刻，包某宁彻底气坏了，他始终觉得自己没乘坐任何一趟列车，铁路部门没为他提供任何服务，就不该全额扣掉他的票款，哪怕扣一部分手续费，他都能接受可这种一分不退的做法，在他看来太不合理，甚至觉得这是铁路部门的“霸王条款”，限制了消费者的权利。 越想越生气包某宁没有选择妥协，他觉得自己有理，于是一纸诉状把铁路南宁局告上了南宁铁路运输法院，还搬出了《民法典》中关于格式条款的规定，主张铁路部门的这项退票规定是无效的“霸王条款”，要求铁路部门退还他的部分票款，维护自己的合法权益。 包某宁原本以为，自己没上车、没享受服务，法院一定会支持他的诉求，可结局却出乎意料，法院最终没有支持他的主张，驳回了他的诉讼请求，很多人都觉得奇怪，明明他没上车，为什么会败诉，其实法院的判决，有着充分的理由，也完全符合规则。 庭审中一细节对判决结果影响显著。包某宁之友何某于法庭供认，彼时在12306 APP办理改签，页面存有蓝色“退改说明”链接，他确实看到了，但并没有点开查看，当时只想着先把车票改签成功，想当然地以为，后续要是不想坐了，照样能退票，压根没考虑到会有不能退票的情况。 法院判定，铁路部门已履行合理提示与说明义务，“开车后改签车票不予退票”规定，于12306 APP改签页面设有提示入口，此安排符合相关要求。在官方网站、火车站大屏幕等醒目之处均已公开展示，包某宁及其朋友未点开查看说明，不代表规则不存在，一旦点击确认改签，便视作接受所有条款。 说到底包某宁之所以会吃亏，并不是铁路部门故意坑他，而是他自己忽略了规则，操作时太过随意，没有认真查看退改说明，把自己“以为可以”当成了“规则就是这样”，现在很多人在手机上操作时，都习惯随手一划，跳过那些蓝色链接、折叠说明和勾选框，可一旦出事，这些被忽略的内容，就会成为关键证据。