"玩不起！"湖南株洲，一女子花了439元，买了一个压力锅。才用了70天，煮饭时锅底的表层突然脱落。这可把她吓得不轻，她赶紧联系客服。客服却一口咬定，锅底脱落大概是她干烧导致。如果要返厂检测维修，女子要承担280元单程运费。女子顿时急眼了，她一直正常用，从没干烧过，凭啥让她承担运费？

陈女士今年7月24号在株洲百货天元店买的锅，10月1号那天，她正常煮饭，饭还没熟，突然一声响，锅底直接掉下来一层。在厨房里听到这动静，换谁都得慌。陈女士立马关了火，这锅是再也不敢用了。

她先找了门店导购，又打了苏泊尔客服。客服的说法很干脆：这是干烧造成的，要修可以，你自己出280块钱单程运费，把锅寄回厂里检测。

记者后来联系了苏泊尔生活馆株洲店的售后维修点，工作人员也说了差不多的话——出现脱底，百分之九十多都是干烧，发生碳化反应之后就会脱底。

听起来好像有道理？但问题就出在这儿。陈女士说她就是正常煮个饭，锅里有米有水，怎么就成干烧了？干烧是什么概念？锅里啥也不放，空着烧，那才叫干烧。煮饭的时候锅里有水有米，温度上不去，怎么碳化？

当然，咱也不能只听陈女士一面之词。可反过来讲，客服凭什么一口咬定就是干烧？锅还在消费者手里，你们连看都没看一眼，就先把责任划到消费者头上了？这逻辑说不通。

更关键的是280块运费这事儿。一口锅才439块钱，修一下光单程运费就要280，这还没算维修费和零件费。消费者一算账，修还不如重新买一口。

这售后到底是在解决问题，还是在劝退消费者？查一下法律就清楚了。

《消费者权益保护法》第二十四条写得明明白白：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或者修理，经营者应当承担运输等必要费用。也就是说，只要是商品质量问题，运费该由商家出，不是消费者出。

有人可能会说，那还没确定是不是质量问题呢，凭啥让商家出运费？这就涉及到另一条法律了。

消法第二十三条规定，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

压力锅属于家用电器，属于耐用商品。陈女士这锅才用了70天，远在六个月之内。真要较起真来，得由苏泊尔来证明这锅不是质量问题，而不是让陈女士证明自己没干烧。

说白了，举证责任在商家那边。你说是干烧，你得拿出证据来，不能光凭一句"九成都是干烧"就把消费者打发了。

而且这种事不是头一回。在黑猫投诉平台上，苏泊尔压力锅类似的投诉不少。有消费者反映锅底复底整片脱落，售后直接判定"使用不当"，换个锅体要收150块。

还有人投诉电控故障，客服拒绝售后。早在2022年，杭州就有消费者遇到高压锅底座脱落，苏泊尔那边同样把原因归到"干烧"上。这么多起案例，难道全都是消费者使用不当？

这背后其实是个老问题了。很多大品牌，东西卖出去之后，售后环节就开始推卸责任。产品出了问题，第一反应不是查质量，而是先想办法把责任推给消费者。干烧、使用不当、人为损坏，这些词儿几乎每次都能见到。消费者要是不懂法、嫌麻烦，大概率就自认倒霉了。可一旦较起真来，法律站在哪一边，其实很清楚。

再说回280块运费。就算退一步讲，最后检测出来确实是消费者使用不当，那检测之前运费该谁出？法律规定的是质量问题的维修运费由经营者承担。

但现在的问题是，质量有没有问题还没检测，商家就先让消费者掏钱把锅寄过去。消费者掏了钱，万一检测结果对自己不利，钱也花了，锅也没修好，怎么办？这风险全压在消费者身上，公平吗？

合理的做法应该是，商家先安排上门检测，或者由商家承担运费把锅寄回去检测。检测结果出来，如果是质量问题，免费修或者换；如果确实是人为损坏，再跟消费者商量维修费用。而不是一上来就先收钱，把门槛设得高高的，让消费者自己放弃。

陈女士现在还在等说法。她拒绝了客服的方案，也不愿意掏这280块钱。她的诉求其实很简单：我正常用的锅出了问题，你得给我一个合理的解释，该修修，该换换，不能让我平白无故掏钱。

这件事也值得所有消费者留意。买大件家电，留好发票和购买凭证，出了问题先看三包期限。三包期内，质量问题的运费不该你出。

如果商家拿"使用不当"来压你，你可以要求对方拿出证据，因为六个月内的耐用商品，举证责任在商家那边。协商不成的，可以打12315投诉，或者找当地消协调解。

品牌做大了不容易，但售后才是真正考验一家企业的时候。东西卖得好不算什么，出了问题能好好解决，消费者才会继续买你的账。一口439块的锅，事不大，但能不能处理好，看的是态度。