河南焦作，6 旬大妈帮女儿取快递，工作人员递错包裹，她没拆就回了老家，回来发现她照片被贴在快递站门口，大妈当场崩溃：他们竟说我非法偷他一包卫生纸，气的报警，可站点工作人员给出的理由，让大妈无语了。

李女士最难接受的，并不是那包卫生纸，而是照片被贴在了每天有人进出的快递站门口。李女士认为，包裹本来就是工作人员递错的，自己既没有拆封，也没有故意藏匿，结果回来后却成了被公开指认的人。

站点工作人员却坚持说，发现拿错以后一直联系不上李女士，等了一天多仍没见包裹送回，才想到张贴照片寻找。

这样的争议并非没有现实参照。2020 年 7 月 7 日，浙江杭州的谷某某到余杭区良渚街道一处快递驿站取件时，被郎某某偷拍视频。

之后，郎某某与何某某虚构聊天记录，把正常取件的谷某某编造成与快递员存在不正当关系的人，并把相关内容发到微信群。原本只是几分钟的取件过程，因为影像被配上失实内容，迅速变成了影响当事人工作和生活的事件。

谷某某报警后，两名造谣者先受到行政处罚。随着相关内容继续传播，案件进入司法程序。2020 年 12 月 25 日，公安机关立案侦查。2021 年 2 月 26 日，杭州市余杭区人民检察院以涉嫌诽谤罪对郎某、何某提起公诉。

2021 年 4 月 30 日，杭州市余杭区人民法院一审认定两人的行为构成诽谤罪，分别判处有期徒刑一年，缓刑二年。这个案件后来被最高人民检察院列入人格权刑事司法保护指导性案例。

焦作李女士遇到的情况与杭州案件并不相同，但有一个关键点相通，照片只能证明一个人曾经出现过，不能自动证明一个人实施了偷拿行为。尤其在快递交付本身存在差错时，站点更需要先把取件记录、监控和交付过程弄清楚。

2020 年 6 月 17 日，成都刘女士也遇到过快递被别人取走的事。刘女士到小区菜鸟驿站领取车厘子和日用品时，系统显示两个包裹已经被取。

工作人员查询后发现，另一名住户与刘女士手机号码后四位相同，取件时一次拿了多个包裹，驿站又没有充分核对姓名和取件信息，刘女士的两个包裹就这样被一并交了出去。

第二天，错领方把物品送回，但部分包装已经拆开。双方没能马上谈妥，刘女士联系派出所。经过协调，驿站最终按照商品原价进行了赔偿。

这个处理过程把责任重点放在了交付核验、找回物品和弥补损失上，而不是在事实没有查清之前给错领人贴上结论。

快递服务的规则后来也更加明确。2024 年 3 月 1 日起施行的《快递市场管理办法》要求企业按约定投递，未经用户同意。

不得擅自代为确认收件、不得擅自将快件投放至智能快件箱或快递服务站；同时要求快递企业依法保护用户个人信息，个人信息使用仅限履行快递服务所必需的范围。

回到焦作这件事，李女士第二天清晨五点多因母亲周年返回老家，在老家住了两天，包裹一直没有拆。李女士回来看到照片后报警，并将原封未动的包裹归还。

站点工作人员仍解释，张贴照片是因为长时间联系不到李女士。可李女士在意的是，寻找包裹和公开给人定性不是一回事。

事情最后没有停在争执上。站点撤下了李女士的照片，并向李女士表达歉意，随后又在原来张贴照片的位置贴出道歉声明。

对一个六十多岁的老人来说，一包纸很快能够归还，公开留下的误会却需要认真解释。快递拿错可以纠正，核验环节也能改进，但在事实没有弄明白之前，任何公开判断都应该更谨慎。

信源：河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》