春运是能体现中国民生的最佳窗口，2026年春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，22条新线、3109公里新程首次亮相。这些背后少不了的是铁路部门服务的提升。

购票环节，精准利民

26年铁路部门推出了误购票免费退的一项便民政策，旅客因不小心购买错或时间段的车票，购票人可以在支付成功后的30分钟内，且在列车开前4小时办理退票，在12306APP上会显示“误购退票”且手续费位为零;老年专属通道的开启在26年正式推行，60岁以上老人享有12306专属电话订票，看似复古的方式实则对老年人的出行大有帮助，完全解决了老年人不会使用智能手机的痛点，为老年人开辟的一条绿色通道;为重点人群加码，学生票新增两次优惠，以前只有四次优惠额度，现在升至六次，毕业生求职更方便切实解决学生群体的实际需求，学生预约购票成常态化。针对务工人员集体返乡需求，2026年春运继续开通务工人员预约购票服务，完全解决了务工人员买不到票和不能同行的需求;候补效率更高效，12306APP候补购票的成功率高于手动刷新或第三方购票，全国铁路候补整体兑现保持在70%以上，所有因退票、改签等产生的余票直接分配给候补队列，相当于一个优先通道，在线选铺、起售提醒全覆盖。

出行便捷，个性适配

铁路部门对于春运期间行李多不便于出行推出了“轻装行”服务，旅客只需要在家打包好行李，工作人员上门取件，送到站台或者寄存柜内，只需在12306APP上点击即可，方便使用，在下车前也可以使用此功能，总之整个乘车过程什么也不用带。铁路部门还推行了静音车厢服务，大家可以沉浸式体验旅行，为旅客提供舒适的乘车环境，列车工作人员还会为旅客提供一对一的到站提醒服务;春运期间铁路部门还增添了文化服务，举行了我的铁路风景、列车春晚等活动，整个旅程不再孤单，2026年春运不仅简单的人员流动，更成为了文化传承、文明传播、乡村振兴的生动载体。

每一年的春运都在进步，中国铁路早已不是简单的“运输工具”，成为了远在家乡的亲人回家的幸福载体，让每一趟列车都是回家的盼望。在这里也要致敬每一位铁路人，他们是团圆的守护者，为他们点赞。