“严查到底！” ​上海移动公司3名宽带安装师傅穿着蓝色工作服，戴着工号牌，举着身份证实名举报上海移动为了创收，逼迫员工上门断用户网络，事件冲上热搜。 ​男子称用户报修之后，强行要求用户办理增值业务。如果师傅不配合，就会被开除或被考核威胁。但是很快，上海移动的客服工作人员发声，举报内容是不存在的，已经报警。 三名师傅敢穿着工服、挂着工牌、举着身份证直面镜头，绝不是一时冲动的闹剧。他们清楚实名举报的后果，一旦查实内容不实，不仅会丢了赖以谋生的工作，还得承担造谣的法律责任，基层装维师傅大多是合同制，上有老下有小要养，没人会拿全家生计开玩笑。视频里他们语气坚定，字字句句都透着被逼到绝境的无奈，那些藏在话里的委屈，是无数个爬楼钻楼道、顶着烈日暴雨修宽带的日子里，一点点攒下来的。他们原本的工作是保障用户网络通畅，背着几十斤的工具箱爬楼，在闷热的楼道里熔接光纤，凌晨接到报修电话也得立刻出门，可现在公司把增值业务指标压到他们头上，办不完就扣绩效，严重了直接开除，本职工作反倒成了推销业务的跳板。 师傅们举报的操作流程很具体，先上门故意断开用户网络，等用户着急报修再上门，张口就推荐提速包、电视会员这类增值业务，用户不办就以线路老化、配件缺货为理由拖延维修，很多用户等着上网办公、孩子要上网课，只能被迫妥协。这种做法不是个别师傅的行为，是公司明确的要求，不配合就面临考核罚款，他们夹在公司考核和用户不满中间，两头受气却毫无办法。有不少上海移动宽带用户在网上留言，说自己遇到过类似情况，报修网络卡顿，师傅上门先不谈修网，先推销高价套餐，拒绝后维修就变得磨磨蹭蹭，原本半小时能解决的问题，能拖上两三天。 上海移动的回应来得又快又强硬，直接否认举报内容还报了警，举报视频也在短时间内下架，可这样的操作没能平息舆论，反倒让更多人产生质疑。师傅们实名留了身份信息，手里大概率握着工单记录、内部通知等关键证据，不然不会有这么足的底气对抗公司。基层装维行业的考核压力早就不是秘密，不少运营商都把增值业务和装维师傅的薪资挂钩，每月有硬性办理指标，完不成不仅绩效清零，还得被约谈批评，很多师傅为了保住工作，只能硬着头皮向用户推销，哪怕心里清楚这种方式会惹用户反感。 这些宽带师傅干的是最辛苦的体力活，却要扛着不属于本职的销售压力。夏天顶着四十度高温爬六楼修宽带，衣服湿得能拧出水，冬天冒着寒风排查线路，手脚冻得发僵，忙活大半天修好网络，用户一句谢谢就能暖心，可转头就要面对没完成的增值业务指标，这种落差没人能坦然接受。他们不是不想好好干工作，是公司的考核机制把他们逼得没了退路，这次实名举报，是积攒已久的委屈终于爆发，是不想再被不合理的考核裹挟，也是希望有人能看到基层装维人员的处境。 这件事的核心从来不是师傅和公司的对立，是通信行业存量竞争下，基层考核机制的畸形扭曲。运营商想要创收无可厚非，可不能把压力全转嫁给基层员工，更不能以损害用户权益为代价。用户缴纳宽带费用，本该享受稳定通畅的网络服务和及时的维修保障，人为断网逼迫办理增值业务，既侵犯了用户的知情权和选择权，也违背了通信服务的初心。基层员工是服务用户的第一线，保障他们的合法权益，制定合理的考核机制，才能让他们安心做好服务，才能留住用户的信任。 目前相关部门已经关注到这起事件，公众期待的不是各执一词的争论，是透明公正的核查结果。不管举报内容是否属实，都该给师傅、给用户、给公众一个明确说法。企业的长久发展，从来不是靠压榨员工、套路用户换来的，守住服务底线，尊重员工权益，才能真正站稳脚跟。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。