美团凭借外卖业务的先发优势不断向京东的核心电商业务发起挑战，而京东则选择强势进军外卖市场，以高频的外卖业务带动低频的电商业务，试图通过这一战略实现反击。本文将深入剖析京东进入外卖市场的战略意图与具体打法，探讨其如何通过商家、骑手和用户策略，以攻为守，挑战美团的市场地位，并为自身开辟新的增长空间。
美团以日均超9000万单的高频外卖为跳板，强势切入3C数码领域。2024年美团闪购业务覆盖2800个县市，闪电仓超3万座，其3C数码订单年增长率超300%，直接威胁京东核心腹地，被迫打响一场“以攻代守”的战略反击战——进军外卖市场。这不仅是业务的扩张，更是对互联网竞争底层逻辑的深刻演绎。
一、高频攻防：美团奇袭，京东出招
美团依托其庞大的外卖用户群体和成熟的本地生活服务生态，悄然将触角伸向京东的核心领域——3C数码。
在今年的618期间，美团闪购的3C品类成绩斐然。
公开信息显示，美团闪购618首周，手机、电脑整机、智能设备、电子教育、小家电、厨卫大家电等类商品成交额相比去年同期增长超过1倍，其中智能设备增长超8倍，电子教育类商品增长超5倍，电脑整机增长超3倍。
华为、荣耀、飞利浦、九阳等品牌成交额相比去年同期增长超2倍；小米、苏泊尔等品牌成交额相比去年同期翻倍。美团通过高频外卖的流量入口和用户习惯培养，在3C领域展现出强劲增长势头。以高频需求带动低频消费，美团正逐步侵蚀京东在3C数码领域的市场份额，这无疑触动了京东的核心利益，迫使京东必须作出战略回应：与其被动防御，不如主动出击，以高频外卖反制美团核心业务，构建攻防一体的战略纵深。
二、高频带低频：外卖战场背后的流量密码
用户点外卖是高频行为[平均每周3-5次，单身族甚至达到每天1-2次]，动动手指即可完成；而购买3C产品则是低频决策[通常18月左右]，需要深思熟虑。京东的核心目标，正是借助外卖这一日常高频场景，持续激活用户，提升平台打开率与使用黏性。
当用户习惯于通过京东点外卖时，购买手机、电脑等低频高价值产品的路径自然缩短，实现“高频带低频”的流量跃迁。
根据QuestMobile数据，京东App日活用户达1.36亿，其中外卖业务贡献超2000万新增日活，占比约15%；外卖用户使用京东App的日均打开次数较非外卖用户高出2.3倍，因为外卖具有高频消费的特性，用户为点外卖会更频繁地打开京东App，进而增加了App的整体活跃度。
6月18日下午，在京东举行“京东618，又好又便宜”主题2025京东618媒体开放日，据京东公开的数据显示，外卖带动京东商超日用等跨品类消费增长，带动PLUS会员单月新注册超40万，京东PLUS会员外卖复购率是非会员的2倍。
在618前一天，京东集团董事局主席刘强东在一场内部分享会上也谈到，来京东消费外卖的消费者中有40%的人会交叉去买京东的电商产品。外卖入口置入京东首页后，用户在购买外卖时需求外溢，还进行了跨品类消费，对京东的商超生活服务品类消费产生了明显的积极效果，也让京东一些低频消费产品如3C、家电、服饰等获得了更多的流量曝光。这种高频业务如同流量引擎，为低频核心业务持续输送用户与关注，即使面临亏损，其战略价值仍不可估量。
三、战略投资：亏损背后的心智争夺
互联网巨头布局高频业务，往往超越短期盈利考量。
美团收购摩拜后，单车业务持续亏损，但却将“美团”品牌深度嵌入用户日常场景，形成“生活服务=美团”的强心智关联。用户每日开启美团App点餐、骑车，无形中巩固了平台存在感，避免用户因低频需求而遗忘平台，这正是“高频防卸载”的深层逻辑。
美团年度交易用户数从2017年的3亿增至2018年的4亿，其中摩拜贡献了约4000-5000万活跃用户。美团通过账号融合和入口整合（如美团App内直接使用摩拜服务），进一步提升用户粘性，超30%的美团单车用户会同时使用外卖或到店服务，形成“骑行–消费”的闭环。此外，骑行数据（如热力图）帮助美团优化配送路径和商家推荐，间接提升了用户体验和App使用时长。
京东进军外卖，同样是一场战略性投入——不求外卖业务本身盈利，重在品牌曝光、用户习惯培养及核心零售业务的协同激活。京东外卖自2月11日正式上线以来，业务已覆盖北京、深圳、广州等全国126个城市。
在拓展市场的过程中，京东投入大量资源，旨在让用户逐渐习惯在京东平台上点外卖，进而提升京东平台的整体活跃度，为其核心的3C数码等零售业务带来潜在用户流量。刘强东在一场内部分享会上也谈到，补贴给外卖的钱，比去抖音、腾讯买流量要划算。
京东进军外卖，不仅仅是C端用户心智的争夺，也是切入餐饮行业供应链的最佳选择。商家入驻京东外卖后，也可以借助外卖入口，为商家提供餐饮营业所需要的必须食材。如食材调料类：油、面、醋、酱、酒水、生鲜食材等；餐饮设备类：锅碗瓢盆、冰箱、烤箱；包装耗材：外卖餐盒、餐具、保温袋、标签纸等。同时还可以为商家在京东平台上购买食材时提供信用贷服务，在解决商家资金周转的同时也为京东金融业务带来增长，从而实现双赢。
四、京东外卖奇袭：差异化三板斧
面对外卖红海，京东亮出差异化组合拳：
1、商家零佣金利刃：直击美团高佣金痛点（普遍16–25%），以“0佣金”策略快速吸引优质商家入驻，尤其对中小商户极具诱惑。上线首日吸引5000家商户入驻，三个月目标10万商家。
2、骑手权益筑壁垒：打破行业普遍外包模式，京东自建全职骑手团队，全额缴纳五险一金，通过这种方式打造一支稳定且具有高服务质量的配送队伍。
外卖行业普遍采用外包模式，骑手权益保障问题频出，而京东打破这一常规，自建全职骑手团队，并全额缴纳五险一金。
从3月1日起，京东就在各地快速推进全职骑手五险一金的缴纳工作，且包含个人所需缴纳部分的所有成本都由京东承担。截至目前，京东已与超10000名全职骑手签署正式劳动合同，后续还在持续推进该项工作。
这一举措成效显著，在吸引和留存骑手方面发挥了重要作用。据相关调查，京东外卖骑手的职业归属感大幅提升，离职率较行业平均水平低了约30%。
在配送服务上，因骑手队伍稳定性增强，配送超时率降低了约20%，消费者投诉率也下降了15%左右。同时，京东此举树立了“负责任平台”的良好形象，在社会上赢得众多赞誉，与美团等平台在骑手保障方面的争议形成鲜明对比，极大地提升了自身品牌竞争力。
3、用户强补贴引流：推出“百亿补贴”、“超时全赔”、“新客大礼包”等激进补贴策略，短期内快速拉新，培养用户使用习惯。通过这些补贴手段，京东试图在竞争激烈的外卖市场中迅速吸引用户眼球，让更多用户尝试使用京东外卖服务。
“百亿补贴”直接让利于消费者，在活动期间，众多餐品价格大幅下降，吸引大量价格敏感型用户。例如，不少饮品店参与百亿补贴后，原本15元左右的饮品，补贴后消费者仅需5–8元即可购得，销量短期内激增数倍。
“超时全赔”则解决了用户对外卖配送时效性的担忧，只要配送超时达到规定时间，用户即可获得相应赔偿，这使得用户在选择外卖平台时更倾向于京东。数据显示，该政策实施后，因配送超时导致的用户流失率降低了约25%。
“新客大礼包”同样极具吸引力，新用户注册登录京东外卖，即可获得多张满减优惠券、免费配送券等，使用新客大礼包中的优惠券后，首单外卖实际支付金额比在其他平台优惠了10–15元。
凭借这些补贴策略，京东外卖自4月11日开启“百亿补贴”活动后，4月22日订单量就突破了1000万单，快速在竞争激烈的外卖市场抢占了一席之地，成功培养起一批忠实用户。
结语：攻守易势，高频战场定乾坤
京东外卖的突袭，是一场深思熟虑的高频攻防战。表面是业务扩张，实则是用户心智与流量入口的生死博弈。美团以高频切低频威胁京东腹地，京东则以同样逻辑反攻美团核心，这场围绕“高频带低频”的巨头对决，将重新定义本地生活与电商的边界。无论最终格局如何演变，这场战役深刻揭示：在存量竞争时代，高频业务不仅是流量入口，更是守护核心业务的战略盾牌与进攻利刃。谁能更高效地实现高频与低频的共振，谁就能在用户心智与商业版图中占据不败之地。
