闹大！哪吒女客服骂车主问候母亲，更多录音曝光，评论区笑不活了

2月7日，一段哪吒汽车客服辱骂车主的录音在网络上引发轩然大波。录音中，客服人员在说完“祝您生活愉快，再见”后，突然爆出粗口：“一直问我怎么处理，处理你奶啊！我怎么知道怎么处理！”这段录音不仅让哪吒汽车陷入舆论漩涡，也让公众对哪吒汽车的服务质量和职业素养产生了质疑。

事件的起因并不复杂。一位哪吒汽车车主因车辆需要保养，前往购车时的4S店。购车时，4S店曾承诺他一项服务，就是给他3次免费保养，但车主多次尝试兑现这一权益时，却屡屡碰壁。

无奈之下，车主拨打了哪吒汽车的客服电话，希望厂家能够出卖你协调解决自己的事情。

起初，客服的态度还算温和，耐心听取了车主的诉求，并表示会尽快催促相关部门处理。

然而，就在通话即将结束时，客服以为电话已经挂断，便开始发泄情绪：

“一直问我怎么处理，处理你奶啊！我怎么知道怎么处理！”更令人震惊的是，她还用不雅词汇问候了车主的母亲。

这一切都被车主的录音设备完整记录了下来，随后被上传至网络，迅速引发热议。

从录音中可以看出，这位客服人员在通话的前半段表现得非常专业，使用了标准的客服话术：“嗯，明白，马上帮您催促”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”。

然而，当她以为电话挂断后，立刻换了一副面孔，爆出粗口并抱怨车主“烦死了”。这种“双重面孔”不仅暴露了她个人职业素养的缺失，也反映了企业在员工培训和管理上的漏洞。

客服是企业与消费者之间的桥梁，其言行直接影响着企业的形象。然而，这位客服的行为却让哪吒汽车的形象大打折扣。她的情绪失控不仅让车主感到愤怒，也让公众对哪吒汽车的售后服务产生了质疑。

事件曝光后，网友的反应可谓两极分化。一部分人对客服的行为表示愤怒，认为这是对消费者的极大不尊重；

另一部分人则对客服的处境表示同情，认为她的情绪失控可能与工作压力过大有关。

对此，网友纷纷留言：

无论如何，这一事件都让我们看到：在快节奏的现代社会中，服务行业的从业者面临着巨大的压力，如何平衡工作与情绪，如何提升职业素养，都是亟待解决的问题。

哪吒汽车客服辱骂事件，不仅是一场“未挂断”的闹剧，更是一次对企业管理和服务质量的深刻反思。希望这一事件能够成为哪吒汽车乃至整个行业改进的契机，让消费者享受到更优质的服务，也让从业者能够在更好的环境中工作。

正如一位网友所言：“服务行业需要的不仅是标准的话术，更是真诚的态度和专业的素养。”愿这场闹剧的终结，成为服务质量提升的开始。