作者 :天道酬勤

三名身着蓝色工作服的宽带师傅手持身份证，在视频中指控公司为了业绩将他们推向与用户对立的境地，而上海移动在24小时内强硬回应称已向公安机关报案。

“50元以下的用户，会被认定为低端人群，为了业务创收，强迫员工上门断用户家的网。”三名身穿带有“中国移动”字样蓝色工服的男子手持身份证，在视频中实名举报上海移动。

2026年1月7日，这则视频迅速在网络传播，引发了公众对宽带服务“潜规则”的担忧和愤怒。

01 事件爆发：三名自称上海移动宽带师傅的男子举着身份证在视频中出镜，他们的工装和工牌看起来相当正规。其中一名男子详细描述了他们的任务：专门针对月消费50元左右的用户下手，悄悄断掉他们的网络。

这些被定义为“低端客户”的用户网络突然中断后，自然会报修。装维人员便趁上门维修的机会，强行推销各种增值业务。

“如果师傅不配合，就开除或考核罚款威胁。”举报人在视频中这样陈述。

02 移动回应：1月8日，上海移动通过官方微博迅速发布声明，坚决否认了视频中的所有指控。公司表示“相关言论与事实严重不符”，并强调从未以任何形式要求家宽装维人员以强迫客户报修的方式诱导办理业务。

更引人注目的是，上海移动在声明中透露已经正式向公安机关报案并获受理。对于视频中人员的身份，上海移动客服表示因视频已下架，无法核实举报人是否为真正的上海移动宽带师傅。

03 视频疑云：这起事件的一个关键点是原始举报视频很快就被下架了。当记者试图联系视频发布者时，也没有得到回复。

上海移动客服人员在接受采访时表示，他们无法通过人像识别举报人，只能通过身份信息去核实其是否为上海移动员工。这一说法给事件蒙上了更多疑云。

如果举报属实，这意味着上海移动存在系统性侵害消费者权益的行为；如果举报不实，那么这就是一起严重的诽谤企业事件。

04 公众反应：视频内容曝光后，许多网友表示“恍然大悟”。一位网友评论道：“难怪我家网络前段时间老是断断续续，维修师傅上门后一直推荐更贵的套餐。”

更多的人则对所谓的“低端客户”分类感到愤怒。无论月消费50元还是500元，每个用户都应当得到平等的服务和尊重。用消费金额来划分客户等级，触动了公众对公平性的敏感神经。

05 类似投诉：这并非中国移动首次面临此类投诉。在阳光热线问政平台上，一位用户曾抱怨中国移动的“乱收费”行为。

该用户表示，自己在2023年7月报装宽带时，被告知每月只需支付49元，但后来发现账单上多了30元的“宽带加速包”费用。客服解释称这是免费体验到期后的正常收费，但用户坚称自己当初多次确认是免费的。

06 两种可能：这起事件目前呈现出两种截然不同的可能性。一方面，如果举报属实，这将是运营商行业一起令人震惊的丑闻，揭示了企业为了创收不惜损害消费者权益的内部机制。

另一方面，如果举报不实，那么这就是一起精心策划的诬陷事件，利用“弱势工人+实名举报”的形式散布不实信息，不仅侵害了企业权益，更是在消费公众情绪。

07 行业反思：无论这起事件的真相如何，它都暴露了电信行业存在的一些问题。当业绩压力传导到一线员工时，可能会催生各种不正当手段。

浙江在线的评论指出：“公众期待的其实很简单：无论月租50元还是500元，每个用户都该被真诚对待，别让‘创收’的冲动，腐蚀了那份最基本的信任。”

上海移动公司大楼里，公关部门的工作人员盯着不断增长的微博评论数。那条“已报案”的声明下，每刷新一次就增加数十条质疑。

举报视频中，一名宽带师傅将身份证举到脸旁时，手指微微颤抖。他的蓝色工服领口已经磨损发白，工作证在胸前轻轻晃动。

公安机关是否受理了上海移动的报案，目前还没有进一步消息。三名举报人的身份依然成谜，他们可能面临法律风险，也可能揭开行业潜规则。而全国数亿宽带用户正盯着这场对峙，等待一个能让他们安心联网的答案。