公司面试有个传统——最后一轮，HR会陪候选人坐一趟电梯。 从1楼到19楼，大概四十秒。 大多数人在电梯里都很沉默，或者尬聊两句天气。 这天一个女孩进来，看了一眼电梯按键面板，问：“19楼的按钮是不是坏了？有点松。” HR说：“是，报修两周了，一直没人来修。” 女孩说：“那你们每天按的时候多使点劲，或者用钥匙背面顶一下，别用手指硬怼，容易起茧。” HR笑了。后来她被录用了，岗位是行政主管。 入职后她干的第一件事，就是把报修流程改了，以前是员工发现→报给部门助理→助理报给行政→行政联系物业，她改成了物业定期巡检+各楼层设一个“扫码报修”的二维码。 19楼的按钮当天就修好了。 真正的靠谱，不是能解决多大的问题，而是问题还没变大的时候，已经在解决。
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