云南昆明，一女子结婚，选家具时看上一张1.8米的床，床和床垫5480元，女子支付3600元定金，谁知回家一量，这才发现，这张床因为款式问题，两边有加宽，超过2米，家里位置放不进去，女子立刻给店里打电话说明，她要退单，要求退回全部定金，可店家拒绝，给了两个方案，要么换一张床，要么花3600元给她个床垫，女子拒绝，其他款式她看不上，床垫3600元超过预算，店长不愿意了: 如果都这样，合同约束谁？” 罗女士准备结婚，她满心欢喜，到街上置办家具，2月26日，她来到家具城里，在一家品牌店里，一眼就看中了一款1.8米的床。 这张床连同床垫，一共5480元，罗女士当场付了3600元定金。 她满心欢喜，等着婚床被送到家里，可是，她回家量了卧室尺寸，却顿时傻眼了。 当初她跟店员明确要1.8米的床，可这款床因为款式设计，两边做了加宽，实际宽度超过2米。 但是这个情况，店员并没有告诉过她，如果是1.8宽，就能刚好放下，如今超过2米的宽度，根本放不进去。 罗女士急坏了，立刻联系店员，她说明了原因，想要退单，店员让她第二天到店协商。 第二天时，罗女士赶到了店里，店员给出两个方案：要么换店里其他能放下的款式。 要么用3600元定金，给她个标准尺寸的床垫。 可罗女士往店里一看，其他款式要么不合眼缘，要么价格远超预算。 即便是单独买张床垫，一张床单就3600元，这个价格也超出了预算。 因此罗女士不想更换，只想要回全额定金，她就是想重新挑选，总会选到满意的款式。 可没想到，店员提出，如果退单要扣一半定金，罗女士急了。 罗女士认为，又不是我们故意违约，是店员没说清楚床有加宽，我们才误订的，店里凭啥扣我们钱？ 可店里不退，罗女士请来记者，记者陪着罗女士再次到店，店长却表示，他也有难处。 店长认为，我们当时就说了，无质量问题不退不换。 后来也给罗女士提供了方案，要么定制能放下的同款，一周就能到，不耽误他们结婚；要么换床垫，可罗女士都不同意。 要是都像罗女士这样，付了定金说退就退，那当初签的合同是约束谁的？ 店长还是表示，全额退款我不答应，要等老板出差回来再行商议。 罗女士觉得委屈，明明是商家没提前告知尺寸细节，现在却拿合同压人。 而商家也觉得冤枉，已经让步给了替代方案，是罗女士不肯接受，好好的置备婚床，最后闹成了僵局。 目前，罗女士还在等商家负责人回来协商，她就想讨个说法：难道消费者因为商家的信息差误订商品，就得自己承担损失？ 有人认为，人家要的就是1.8米的，你超过1.8米太多，规格不符，应该退定金或者换符合规格的货。 也有人说，床垫1.8，床框肯定过2.0，不能以自己没有经验为由退货退定金，一切以合同为准，合同是约束双方的。 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 回到这件事里，罗女士明确要的是1.8米的床，这是她订立合同的核心需求。 但商家没主动说明这款床因为设计加宽，实际宽度超2米，属于故意隐瞒关键信息。 罗女士是基于“床宽1.8米”的认知才付的定金，现在发现实际情况和预期不符，完全是因为商家没尽到告知义务。 商家拿“无质量问题不退不换”和“合同约束”说事站不住脚。 首先，合同成立的前提是双方信息对称，商家先藏了关键信息，这份合同本身就存在瑕疵。 其次，所谓的“不退不换”属于格式条款，商家没尽到提示说明义务，而且排除了消费者的合法权益，不一定具有法律效力。 商家不能拿合同当挡箭牌，做生意得讲诚信，消费者要1.8米的床，你就得把实际尺寸说清楚，不能等付了钱才让人家自己发现问题。 真要较真，罗女士不仅能要回定金，甚至可以主张商家赔偿她来回跑的路费。 希望商家负责人回来后能好好协商，做生意以诚信文本，不可让消费者为此寒了心 。 对此，你怎么看？