#315##购买黄金可能遇到那些坑# 2025年12月，消费者孟女士在呼和浩特市某黄金珠宝店选购结婚饰品，购买足金手链和吊坠各一件，分别支付5786元、4666元，合计10452元。购买过程中，孟女士明确询问商品克重，导购以“一口价商品不按克计价，店员也不清楚具体克重”为由拒绝告知。孟女士基于对品牌的信任完成交易。事后称重发现：手链实际克重3.99克，折算单价约1450元/克；吊坠实际克重3.06克，折算单价约1510元/克。而当日该品牌足金挂牌金价仅为1068元/克，“一口价”商品溢价高达35%-40%。2025年12月23日，孟女士通过全国消协智慧315平台投诉。消协认定：商家违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定的知情权与如实告知义务；“一口价”销售模式不能成为隐瞒克重的免责理由；商家行为构成价格欺诈。经调解，商家最终全额退款。此案例中，消协综合考虑了商家对克重信息隐瞒的程度、消费者作为普通投资者对黄金计价方式的认知能力，以及双方信息不对称等因素，认定商家未尽合理告知义务，误导了消费者购买决策。针对此案，北海国际仲裁院仲裁员、北京市盈科律师事务所高级合伙人刘建伟表示，《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉商品真实情况的权利；第二十条要求经营者真实、全面提供信息；第二十六条禁止经营者以格式条款排除消费者权利。许多经营者销售“一口价”黄金时，将重点放在工艺、设计宣传上，用“大师设计”“古法工艺”等醒目字样吸引消费者，却将克重信息置于不起眼角落，表述模糊。根据《消费者权益保护法》，经营者应真实、准确、完整披露信息，片面强调工艺、淡化克重的行为明显违法，侵害消费者知情权。《价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易；《禁止价格欺诈规定》第六条明确，对同一商品使用两种标价签属于价格欺诈。“一口价”“按克计价”等概念频繁出现却无通俗解释，消费者不清楚“工艺价值”“设计溢价”如何影响实际价值。从法律角度看，经营者有义务以通俗易懂方式解释关键信息。若经营者未做到，致使消费者因误解做出购买决策并遭受损失，可能被判定承担责任。