3月12日，新海航金鹏航空Y87528在呼和浩特飞往深圳的航班上，一位旅客突然昏迷并伴有抽搐。危急时刻，新海航金鹏航空机组人员与地面工作人员争分夺秒，以专业素养与无畏担当，上演了一场与时间赛跑的“生命接力赛”。

20时43分飞机平飞阶段，一声呼唤铃打破了客舱的安静，乘务员刘娜第一时间上前查看情况，同时上报乘务长张恒薇。接到这一紧急信息，张恒薇迅速抵达60排查看情况，发现该旅客已完全失去意识，多次拍打、呼唤均无回应，并伴有抽搐。情况紧急，乘务长张恒薇迅速启动机上紧急医疗处置程序，报告机长并广播寻找医生，但当日并无医护人员乘机。

乘务组为患病旅客测量脉搏，并为旅客实施供氧，缓解其缺氧症状，期间始终不间断拍打、呼唤旅客。经过救治旅客仍处于昏迷状态，持续拍打呼唤才能睁眼，病情依旧危急。张恒薇第一时间向机组详细汇报旅客病情、现场施救情况。为了最大限度保障旅客生命安全，机组综合研判旅客病情后，果断决定紧急备降，并同步沟通新海航金鹏航空OCC（运行控制中心）。经空地协同研判，OCC决策就近备降郑州新郑国际机场。同一时间OCC立即联系郑州机场指挥中心确保航班提前降落，确认救护车等保障车辆等信息，随着各项评估工作的完成和各项准备工作的就绪，飞机在机组人员的精准操控下，平稳地向着郑州机场飞去。21时05分，乘务长向全体旅客广播说明备降原因，告知旅客此次备降是为保障患病旅客生命安全，得到了全体旅客的理解与全力配合。

21时24分，飞机平稳落地郑州新郑国际机场，机场的医疗团队和保障人员已守候在机位等待。张恒薇第一时间把在机上为旅客测量的各项数据交接给机场急救人员，确保救治工作实现无缝衔接。

22时27分，航班从郑州机场起飞安全抵达深圳，虽然航班因备降有所延误，但机上旅客毫无怨言，纷纷为新海航金鹏航空专业的处置及对旅客负责的态度表示肯定。

由于患病旅客独自出行、无人陪同，地服人员时刻陪在患病旅客身边，协助急救人员迅速将旅客转运至医院接受进一步救治。最终旅客恢复意识，地服人员与旅客家属及时取得联系，家属对此表达了由衷的感谢。

“生命至上”从来都不是口号，而是新海航金鹏航空机组人员刻在骨子里的坚守，是每一次危急时刻的挺身而出，更是民航人守护旅客出行安全的初心与使命。此次事件中，机组与地面工作人员协同联动、高效处置，用实际行动践行了“生命至上、安全第一”的服务理念，彰显了民航人的责任与担当。