“太恶心了！”天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。 3月3日，农历正月十五元宵节，天津的街头巷尾还飘着元宵的甜香，晚上十点多，兼职跑网约车的曹师傅还在接单，想着跑完这单就回家和家人团圆。曹师傅开网约车已经三年，平时格外注重车内卫生，常年在车里放着香氛和清洁用品，就是怕乘客觉得车内脏乱，影响接单。 没多久，曹师傅接到一单订单，起点是一家火锅店，终点是一处高档小区。到了火锅店门口，一对二十出头的年轻男女上了车，男生穿着潮牌外套，女生妆容精致，手里还拎着没吃完的甜品和奶茶，上车时女生还礼貌地说了句“师傅辛苦了”。 一路上，曹师傅稳稳开车，后排的两人有说有笑，偶尔还会讨论刚才吃的火锅，二十多分钟的路程很快就到了。车子停在小区门口后，两人扫码付了钱，匆匆下车，连落在后座的甜品袋都忘了拿，曹师傅还特意喊了一声，可两人已经走进了小区，没回头。 曹师傅正准备下车把甜品袋捡起来，余光扫到后排右侧坐垫，瞬间胃里一阵翻涌。只见坐垫上赫然沾着一坨土黄色的稀状物，周边还粘着揉成团的纸巾，刺鼻的异味直钻鼻腔，不用想也知道这是什么。开了三年网约车，曹师傅见过乘客打翻饮品、醉酒呕吐，也遇过车厢被零食渣堆满，却从没见过这么离谱的情况，元宵节的喜庆瞬间烟消云散。 他赶紧停车，从后备箱翻出备用口罩，戴上两层，又套上一次性手套，才敢动手清理。那污物已经渗进了坐垫海绵，他用纸巾一点点擦去表面污渍，又喷了好几瓶消毒水，前前后后忙活了半个多小时，才把可见的痕迹清理干净，但坐垫深处的异味却怎么也散不去，只能一直开窗通风。曹师傅心里清楚，这样的深度污渍，必须找专业的汽车美容店处理，不然海绵里的细菌会一直残留，后续拉客肯定会遭投诉。 越想越气愤，曹师傅第一时间打开网约车平台，联系了客服，上传了行车记录仪视频、行程记录和现场照片，明确要求平台帮忙联系涉事乘客讨说法，同时承担车辆清洁费和自己停运的损失。可客服的回复却让他很无语，客服只是简单询问了情况，然后建议他报警处理，说平台无法直接对接乘客协商赔偿，也不能强制要求乘客承担费用。 曹师傅犯了难，他本是兼职网约车司机，平时还有其他工作，第二天一早就要出差，根本没精力配合警方做笔录、走流程，而且当时已经快凌晨，报警处理大概率要折腾到两三点，影响第二天的行程。他只能再次向平台提交完整证据，反复说明自己的情况，恳请平台出面协调，帮忙联系乘客解决赔偿问题。 曹师傅告诉记者，他查了车内监控，明确看到倒数第二组乘客下车后，后排座位干干净净，没有任何污渍，而这对年轻男女下车后，坐垫上就出现了那坨污物。而且监控显示，女乘客上车时拎的物品，全程都放在脚垫上，下车后也一并拿走，不可能是物品弄脏了坐垫，所以可以确定，污物就是这对年轻男女遗留的。 3月4日晚上，平台完成了全部核实工作，确认污物是涉事乘客遗留，考虑到曹师傅的实际情况，平台决定先行垫付237.5元清洁费，其中220元是专业汽车美容店的深度洗车费，17.5元是曹师傅购买清洁用品的费用，这笔钱直接打入了曹师傅的平台账户。 曹师傅对此表示认可，但他还是希望平台能尽快找到那两名涉事乘客，让他们承担这笔费用，也给自个儿一个说法。截至记者采访时，平台还在持续尝试联系涉事乘客，多次拨打两人电话均无人接听，私信联系也被拉黑，目前相关处理工作仍在推进中。 曹师傅说，他不图多要赔偿，就是觉得心里憋屈，年轻人看着光鲜亮丽，做起事来却这么没素质。他也希望通过自己的经历提醒各位乘客，乘坐网约车时，应当爱护车辆卫生，尊重司机的劳动成果，不要做出这种不文明、不道德的行为。同时也希望网约车平台能完善相关机制，遇到类似情况时，能更积极地协助司机解决问题，而不是简单地让司机报警，切实保障司机的合法权益。