“我给你打电话了，你没接能怪我吗？”凌晨4点送外卖无人接听，骑手放门口拍照离开，第二天账号被封奖励从1万变2千 刘先生是安徽人，在杭州跑外卖好几年了。今年春节，外卖平台推出了“留年”活动，建议骑手们不回家过年，留下来继续跑单，平台会给一笔不错的奖励。 刘先生想着多赚点钱，咬咬牙就报名了。活动一共5期，要是全部顺利完成，能拿到1万多块。为了这笔钱，刘先生拼了命地干，前面3期他熬了好几个通宵，一天只睡三四个小时，总算都拿下了奖励。 第4期的时候，大年初三凌晨4点多，刘先生接了一单外卖。这单有点远，单程4公里。他骑着电动车顶着寒风把餐送到顾客家门口，结果电话打过去，一直没人接。 刘先生站在门口等了一会儿，又打了一遍，还是没人接。当时是凌晨四点，天还没亮，他想着敲门可能会吵到人家睡觉，犹豫了一下，就把餐放在门口，拍了个照片，留言告诉顾客餐到了，然后点了送达。 本以为这事就这么过去了，谁知道第二天一看后台，顾客报了餐损投诉，还在平台上留言：“不打电话吗？都冷了，我是进门左边那户。” 刘先生赶紧回复解释：“不好意思啊哥，我给你打电话了，你没接能怪我吗？还给我严重餐损？” 顾客不依不饶，说餐都凉了，自己还怎么吃。两人在平台上你来我往，话赶话就吵了起来。顾客不光骂了刘先生，还直接投诉了他的账号。 刘先生当天就向平台申诉，结果平台认定他违规——原因是骑手没有和顾客达成一致，就自行放置餐品并点击送达。虽然餐费18.7元通过申诉拿回来了，但扣掉的服务分没恢复，账号还被封了3天。 这一封不要紧，关键是“留年”活动对出勤天数有硬性要求。刘先生被封了3天，出勤天数不够，原本能拿到的1万多奖励，现在只能拿到2000多，一下子少了8000块。 刘先生心里难受极了。他觉得这事责任不全在自己，平台应该把奖励补给自己。他说自己确实疏忽了，没有按平台流程报备联系不上顾客，如果当时报备了，是可以把餐拿走的。但当时是凌晨4点多，这单又那么远，他回来之后如果顾客要求二次配送，自己不管在哪都得再跑一趟。 在他看来，对方有明确地址，骑手把外卖放门口拍照了，也属于正常操作。 可平台的回复让他的心凉透了：假期活动奖励对骑手的出行天数和时长有要求，刘先生因为违规被封号3天，出勤天数不足，所以拿不到全部奖励。 说实话，这事站在刘先生的角度，确实挺冤的。大过年的不回家，留在杭州跑外卖，就为了多赚点钱，还熬了好几个通宵，特别辛苦。顾客一个投诉，就让他之前的努力打了水漂，换谁心里都不好受。 可站在顾客的角度想想，凌晨点餐肯定是有需求，可能是加班饿了，也可能是别的什么原因。等了半天餐不来，后来才发现骑手把餐放门口了，拿到手上已经凉透了，换成谁也得生气。要是双方都能互相体谅一下，好好沟通，可能就没后面这些事了。 那么从法律角度说，骑手把外卖放门口到底行不行？根据《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在外卖配送这件事上，顾客通过平台下单，和商家、平台之间形成了服务合同关系。骑手作为实际履行配送的人，需要按照合同约定完成外卖交付。什么叫“按照约定完成交付”？一般来说，就是要把餐品送到顾客手里，或者按照顾客指定的位置放置。如果骑手在没和顾客协商一致的情况下，仅仅因为打不通电话就自作主张把外卖放门口，这就可能构成违约了。 万一外卖放门口后被人拿走了、被野猫野狗叼走了、或者被雨淋湿了，这个损失谁来担？顾客收货后发现餐品凉了没法吃，要求赔偿，这个责任又该谁负？按照法律规定，骑手或者平台很可能要承担赔偿责任。 那么骑手遇到顾客电话打不通该怎么办？正确的做法是：先多次尝试联系，如果还是联系不上，可以在平台上给顾客发信息说明情况，有条件的可以敲门试试，实在联系不上就按平台流程进行报备。报备之后，平台一般会给出处理指引，比如可以暂时保留餐品等待进一步指示，或者按规定处理。刘先生自己也承认，他疏忽的地方就是没有按流程报备。如果当时报备了，他是可以把餐拿走的，后续这些麻烦就都不会发生。 关于奖励这部分，平台的说法是：假期活动奖励对骑手的出行天数和时长有要求，刘先生因为违规被封号3天，出勤天数不够，所以拿不到全部奖励。从合同履行的角度说，刘先生报名参加了“留年”活动，就意味着他接受了活动的规则和要求。活动明确规定要达到一定的出勤天数才能拿到全额奖励，他因为自己的违规行为被封号，导致出勤天数不够，平台按照规则发放奖励，确实有依据。 但这8000块钱的损失，确实让人心疼。大过年的不回家，熬了那么多夜，最后因为一个处理不当的订单，损失了绝大部分奖励，换谁能甘心？ 对于这件事，您怎么看？是骑手操作不当活该被罚，还是平台规则太苛刻？欢迎在评论区聊聊您的看法。 （来源：根据媒体报道的真实案例整理）