“这样谁还敢把钱存银行？”内蒙古呼伦贝尔，女子将75万存入银行，那是她攒了一辈子的钱，以为放银行最安全，可是万万没想到，柜员压根没把钱存入她的账户，而是偷偷转走！ 更离谱的是被骗的不止她一个，足足有11个人，合计220多万！ 朱女士，攥着那张薄薄的判决书，站在法院门口，浑身发抖，眼泪止不住地往下掉。 她不是哭自己倒霉，而是哭这辈子攒下的75万血汗钱，一夜之间成了别人账户里的数字，而那个穿制服、戴工牌、笑眯眯叫她“阿姨”的柜员，竟把她当成了提款机。 这75万，是她和丈夫省吃俭用三十多年的全部积蓄。年纪大了，她怕放家里不安全，更怕被骗进非法集资，于是选择把钱存在银行。 “我特意选了大银行，觉得最安全。”朱女士哽咽着回忆，“那天柜员孟某芝特别热情，还给我倒水，说‘阿姨您放心，钱放我们这儿，比放家里牢靠一百倍’。” 她清楚记得，自己亲手把存折和身份证递过去，眼睁睁看着孟某芝在电脑上操作。对方一边点鼠标，一边说：“钱存在我们这边，利息比普通高不少。你需要取钱的话，提前和我说。” 朱女士没多想——人家穿着银行制服，坐在银行柜台里，用的是银行的系统，连打印出来的回单都盖着银行的章。她怎么也不会想到，那笔钱根本没进她的账户，而是被悄悄转到了孟某芝控制的私人账户。 更让她崩溃的是，事后去银行讨说法，工作人员冷冷一句：“这是孟某芝个人行为，她已经离职了，银行不承担责任。建议您去起诉她。” “个人行为？”朱女士几乎吼出来，“她不是你们的人吗？她不是在你们柜台上班吗？她要是穿个便装站路边，我会把75万给她？” 后来她才知道，像她这样的受害者，还有11人，总计220多万元，全是普通人用命换来的钱。 而孟某芝，利用柜员身份，在2018年到2023年间，以“高息理财”“内部存款”为名，系统性诈骗，把钱拿去放贷、还债、挥霍。案发后，她被判刑12年，但名下无任何资产，退赔？等于零。 朱女士不甘心，把银行告上法庭，要求兑付本金及利息。 可一审法院认为：孟某芝虚构理财产品，储户未尽审慎义务，签字确认了转账操作，银行无过错，不承担赔偿责任。 拿到败诉判决那天，朱女士瘫坐在法院台阶上，喃喃自语：“我一个老太太，哪懂什么系统、什么流程？我只知道，那是银行，是国家开的……我以为，只要踏进那个门，钱就安全了。” 此事在网上掀起滔天巨浪： 有网友说，“银行员工穿制服、用系统、在柜台作案，这叫‘个人行为’？银行工作人员也是代表银行的不是某个人的，顾客存钱是到某个银行，所以柜员拿的是银行的钱，不能把银行的损失转嫁给储户，不知法院的思路是什么。 也有网友说，从证据来说，银行好像确实没有责任，估计签字的人啥都没看就签字了，那就是你自己同意把钱转到别人账户了。法院怎么判？判银行有责任，那其他人都可以不认自己签过的东西了，那不也会造成混乱嘛！ 还有网友说，“关键要看操作是否通过银行正规系统。如果是柜员绕过系统私下转账，银行或可免责；但若用了银行系统完成资金划转，银行必须担责！” 当一位老人把毕生积蓄交给银行，她交付的不仅是钱，更是对国家金融体系的最后一份信任。 而银行一句轻飘飘的“系员工个人行为”，不仅推卸了监管责任，更亲手砸碎了公众对“银行=安全”的基本信仰。 法律不能只盯着储户有没有“仔细看签字”，更要追问： 为什么一个柜员能连续五年挪用客户资金而不被风控系统拦截？ 为什么“高息理财”能堂而皇之在柜台推销？ 为什么银行的事后补救，只是开除一人、撇清关系？ 真正的风险，从来不是储户的“轻信”，而是金融机构把“信任”当成理所当然，却把“责任”藏在格式条款之后。 若此案最终仍由受害者承担损失，那未来每个走进银行的人，都该先问一句：“你们的制服，到底是信誉的象征，还是犯罪的伪装？”