“赔的冤不冤？”浙江杭州，男子小程序下单3杯奶茶，花了28.6元，他去奶茶店取奶茶时，店员说前面有大单，男子问他多大的单？店员不耐烦怒怼：你听不懂人话，你个傻＊！男子懵了，反过劲儿来拿出手机录像，和店员吵了几句气到报警，奶茶没喝，退了款，憋了一肚子气，事后，店长说是他们的错，愿意给男子赔偿一张奶茶券，男子更来气了，这就想了事了，直接把这事闹大了，结果让他满意。 骆先生下班后有些口渴，顺手在手机小程序上点了附近一家奶茶店的饮品——三杯奶茶，一共28.6元。下单成功后，系统显示“前面还有8杯”，他想着也不算多，便直接走过去取。 到了店里，骆先生报了取餐码，站在吧台旁等。过了几分钟，柜台里奶茶一杯接一杯地出，可始终没轮到他。 眼看时间一分一秒过去，骆先生有些着急，便礼貌地问了一句：“不好意思，我的奶茶大概还要多久？” 店员头也没抬，随口回了一句：“还没做到你的，前面有大单。” 骆先生愣了一下，又问：“大单？有多大？还有几杯啊？我手机上显示前面就8杯。” 这句话，本意只是想确认一下时间安排，可没想到，却像点燃了火药桶。那名店员忽然抬起头，语气明显变冲，脸色也冷了下来：“你听不懂人话吗？都说了前面有大单！” 骆先生一时没反应过来，下意识回了一句：“我就是想问一下情况，又不是催你。” 谁知，店员当场情绪失控，声音拔高，直接怒怼：“你怎么这么烦？你个傻＊！” 这句话一出口，整个店里瞬间安静下来。旁边等餐的顾客纷纷侧目，有人露出诧异的神情，有人低声议论。骆先生站在原地，整个人都懵了，脸“刷”地一下红了，心里的火蹭地就上来了。 “你骂谁呢？”骆先生反应过来，语气也硬了，“我花钱买东西，问一句怎么了？” 店员依旧不耐烦，嘟囔着什么“爱等不等”“没空解释”，态度极其敷衍。骆先生越想越气，掏出手机，直接打开录像，对准柜台：“你刚刚说的话，再说一遍？” 看到被录像，店员明显有些慌，但仍旧嘴硬，双方你一句我一句地争执起来。几分钟后，骆先生实在压不住火，直接选择报警。 警察到场后，了解了事情经过。最终，骆先生没有再要那三杯奶茶，当场申请退款，钱原路退回。事情表面上似乎就此结束，但骆先生心里的那口气，却怎么也咽不下去。 “钱退了，奶茶没喝，反倒被人当众骂成那样，谁能受得了？”回到家后，他越想越憋屈。 第二天，店长主动联系了骆先生，承认店员态度不当，说是“新来的，情绪管理不好”，并表示愿意补偿一张奶茶券，希望“大事化小，小事化了”。 听到这个处理方案，骆先生更来气了。“被骂一句‘傻＊’，就值一张奶茶券？”在他看来，这不仅是钱的问题，而是尊重的问题。 于是，骆先生决定不再私下解决。他联系了当地记者，把事情的来龙去脉完整讲了一遍，还提供了当时的录像。记者经过核实后，将这件事报道了出来。 视频和文字一经发布，迅速在网上发酵。评论区瞬间炸锅—— 有人力挺骆先生：“花钱买东西，问一句怎么了？店员这态度太离谱了。” 也有人质疑商家管理：“一线员工代表的是整个品牌，张口骂人，店长一句奶茶券就想糊过去？” 当然，也不乏不同声音：“现在服务行业压力大，顾客也别太咄咄逼人。” 舆论越滚越大，门店和品牌方很快坐不住了。随后，官方发布致歉声明，承认员工严重失当，已对涉事店员作出处理，并表示将对骆先生进行进一步沟通和补偿。 事情走到这一步，骆先生心里的气才算慢慢消散。他后来对记者说：“我不是非要赔多少钱，我就是想要一个说法。不是谁花了二十多块钱，就该被骂。” 这件事也引发了不少人的共鸣。有人感慨，服务行业确实不容易，但尊重是双向的；也有人反思，消费者维权的成本，有时远比一杯奶茶高得多。