我方此前委托“鑫安心”代理商标复审事宜，其经办人员曾明确承诺：将指派专业律师承办案件，并保证通过复审即可取得商标注册证书。基于此承诺，我方依约支付了相应律师费用。
然而，在合作过程中，对方始终未能提供承办律师的授权委托材料及相关资质证明，也未就案件进展给出实质性说明。
尽管我方多次询问，对方仅重复声称“流程顺利、进展正常”，却未提供任何证据或细节支持。
最终，该复审案件以失败告终，与其事前所作出的“保证成功”的承诺严重不符。
综上所述，我方认为该机构在履约过程中存在虚假承诺、信息不透明、未按约定提供专业服务等问题，严重损害了我方的合法权益。
