医疗服务的温度，既藏于术前的细致沟通、术中的严谨操作，更体现在术后的贴心跟进与责任担当。近日，66岁的山东临沂患者范先生反映，其在山东省立医院接受手部神经修复手术后，遭遇了手术效果未达预期、复查指导缺位、收费存疑等一系列问题，不仅阻碍了术后恢复，更让这份对省级医院的信任蒙上了一层阴影。

据了解，范先生来自临沂兰陵县，此前因左手中指根部长有硬疙瘩，在当地医院切除后，出现了中指外侧麻木、中指与无名指无法伸蜷的症状。为修复受损神经、恢复手部功能，他专程前往山东省立医院就诊，满心期盼能通过专业手术接好中指神经。

2025年3月24日，患者在该院完成超声检查，报告单显示其左手中指外侧神经存在2.5厘米的切断情况。为进一步治疗，他随即预约了该院手足与显微重建外科5月20日的门诊号，经前期诊疗评估后，院方于7月22日通知其安排手术。

7月24日，范先生顺利接受手术，术后于7月22日至7月29日在该院手足与显微重建外科奥体院区一病区住院观察7天。根据院方出具的住院证明，其出院诊断结果包括左手中指尺侧指神经断裂、左手中指神经瘤、左手中环指狭窄性腱鞘炎、二尖瓣反流及血糖偏高。

此次诊疗总费用为33908.16元，其中个人自费部分达17606.80元。本以为花费重金在省级医院治疗，能在专业指导下逐步恢复手部功能，可术后接踵而至的各类问题，却让他的康复之路布满荆棘。

患者表示，此次手术的核心诉求是修复中指受损神经，可术后不仅中指神经未能接好，无名指神经反而被切伤。对此，范先生满是不解与质疑：“我是来接中指神经的，医院没接好不说，还把我无名指的神经切伤了，这难道说不是故意的吗？要是无心之失，这样的操作能力，还配持有医师资格证吗？”

此外，手术过程中的一个细节也让患者心存疑惑。2025年7月24日进入手术室后，他已躺上手术台，王姓医生却突然问道：“你现在反悔还不晚”，言外之意是可以放弃手术、不再进行。范先生当时明确回应：“既然来了就是做手术的”，手术才得以继续。他至今不解：“都已经上了手术台，准备工作都已就绪，王医生为何会突然问这样的话？这到底是什么意思？”

同时，手术中还同步实施了“松解术”，但术后他的手指依旧无法正常伸蜷，与术前状态毫无差异，这让他不禁追问：“既然做了松解术，到底松解了哪个部位、起到了什么作用？为什么手指还是不能伸蜷？”

出院时，医护人员既未告知他术后复查的流程及注意事项，也未提供任何左臂康复训练的指导方案。由于缺乏科学的康复指引，术后他出现了左臂无法后伸的功能障碍，穿衣、抬手等日常动作都受影响，手臂甚至无法放到后背，严重干扰了患者的正常生活。

范先生无奈地吐槽：“不管是小医院还是大医院，手术后都会提醒患者按时复查，怎么到了省立医院，反而连最基本的复查提醒都没有，难道是因为医院级别高，就不用遵守这些诊疗常规吗？”

更让他寒心的是，自7月出院至今，院方从未通过电话等方式进行术后回访，对他的身体恢复状况不闻不问。“我之前在地级医院看病，术后都会有专人回访、主动安排复查，没想到省级医院的术后服务，反而比不上基层医院，这实在让人难以接受。”话语间满是困惑与失落。

医患沟通中的不当表述，更让患者的担忧雪上加霜。手术次日查房时，一位王姓医生询问其恢复感受，范仲亮如实告知“左臂沉得像有一千多斤，抬不起来”，该医生却随口回应“我要给你割去”。这话听得人心里发慌，本人忍了再忍，没作声，这样轻佻的话语，不仅让患者心生不适，更加剧了他对术后恢复的焦虑。

同年10月1日下午，范先生特意挂号前往医院复查，接诊的仍是这位王姓医生，对方仅以“等过了年再来”为由打发他，未做任何检查、未作任何解释，他只能满怀无奈地离开医院。

除了沟通与诊疗服务的问题，收费环节的合理性也让范先生心存疑虑：

手术切口仅3.5厘米，属于小型切口，可院方在换药时却收取了480余元的“大型换药费”，收费标准与实际情况不符，合理性难以令人信服。

患者术前血糖值为6.9，术后院方连续5天每天强制为其测量7次血糖。范仲亮曾明确表示不愿接受如此频繁的测量，但医护人员以“不查医生不同意”为由坚持执行，他最终只能被迫配合。

神经修复费用存在明显争议。患者于2025年5月20日预约挂号咨询王医生时，对方明确说明：接2厘米神经费用1万元，接4厘米神经费用2万元。而他实际修复的神经长度为2.5厘米，仅神经相关费用就高达23000多元。按照王医生所述标准，即便修复4厘米神经，费用也不过2万元，现有收费远超事先告知标准，合理性存疑。

王姓医生在诊疗全程的多处言行，存在不符合临床服务规范的地方，影响了患者的就医信任与体验。术前患者已躺上手术台、准备工作就绪时，医生突然询问“你现在反悔还不晚”，此类表述不仅不合时宜，更易引发患者对手术安全性、医生专业性的质疑，扰乱患者心态。术后查房时，面对患者关于左臂沉重的诉求，随口说出“我要给你割去”的轻佻话语，既未给予专业解答，也忽视了患者的焦虑情绪，缺乏必要的人文关怀。复查时又以“等过了年再来”为由敷衍打发，不做检查、不做解释，未能尽到应有的诊疗沟通与服务义务。这般言行，难免让患者心生困惑：如今社会，“以患者为中心”早已是医疗服务的共识，大小医院皆在努力践行亲人般的关怀，可作为省级医院，却展现出这般疏离与敷衍，这般职业操守、服务态度与收费争议，难免让人心生顾虑，如此下去，又如何留住患者的信任，让大众安心就诊？

拆掉石膏后，范先生的左手中指、无名指依旧麻木难忍，且始终无法正常伸蜷，就连提暖水瓶、拿碗筷这类基础日常动作都无法完成，手部功能的缺失给生活带来了极大不便。

尤其到了寒冷天气，手指冰凉麻木的症状会进一步加重，为了缓解不适、维持基本生活，他只能常年将左手揣在衣兜里，不敢轻易外露。

这份肢体上的痛楚，更化作心底难以言说的煎熬。神经受损的影响，从不是表面可见的不便，而是深入日常的细碎折磨——每一次抬手的滞涩、每一夜被麻木唤醒的辗转，都在提醒着他这场诊疗留下的遗憾。他始终坚信，身为省级医院的医者，定然懂得“手指连心”的重量，也明白纤细神经背后，牵动的是一整个人的生活与尊严。只是这份由诊疗引发的困境，究竟该如何化解，这份无人感同身受的痛苦，又该向谁讨要一个交代，成了他日夜牵挂的难题。毕竟，世间最朴素的道理，莫过于将心比心，若这般境遇落在医者自身，想必也会期盼一份正视与妥善处置。

面对诊疗过程中的种种问题，范先生并非有意激化矛盾，只是渴望得到院方的正面回应与合理解释。他表示，术后复查、康复指导、随访跟进是医疗服务链条中不可或缺的环节，山东省立医院作为省级标杆医疗机构，更应在服务规范与责任担当上做好示范，而非出现诸多服务漏洞。

目前，患者最希望院方能够厘清以下疑问：

手术操作疑问：无名指神经被切伤的具体原因是什么？属于无意操作失误还是人为故意为之？“松解术”的具体实施部位、诊疗目的及操作过程是什么？为何术后手指伸蜷功能毫无改善？

诊疗言行疑问：王姓医生术前在手术台询问患者是否反悔、术后以轻佻话语回应患者诉求、复查时敷衍打发患者的行为，是否符合临床诊疗服务规范？院方对此类诊疗沟通言行有无相应监管与约束机制？

收费合理性疑问：3.5厘米小型切口收取480余元“大型换药费”的收费依据是什么？术后强制高频次测量血糖，是否符合诊疗规范与患者实际病情需求？神经修复费用为何远超事先告知标准？王医生承诺2厘米1万元、4厘米2万元，而2.5厘米神经修复费用却达23000多元，收费标准为何不一致？

后续诊疗需求：恳请院方为其安排全面的术后复查，出具科学规范的康复指导方案，并就手术效果未达预期、术后服务缺位、医生诊疗言行不当等问题，作出正式说明与道歉。

经济补偿诉求：此次诊疗已花费33908.16元，后续修复中指神经、治疗无名指切伤神经还需承担高额医疗费用，同时因手部功能受损产生的误工费、护理费及精神损失费等，希望院方能结合实际情况，给予合理的经济补偿。

医患关系的和谐共生，离不开医疗机构的责任担当与患者的理解包容。期待山东省立医院能正视范先生的合理诉求，尽快开展全面核查工作，给出透明、公正的明确答复，切实补齐术后服务短板，完善诊疗流程，让每一位患者都能在康复路上感受到医疗服务的温度与公信力。

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