罗永浩一条朋友圈，千兆宽带秒变百兆的问题，当天就解决了。这事儿听起来像个爽文，细品才觉出不对劲。

事情得从罗永浩搬到上海说起。他开了电信的独享千兆宽带，半年多，网速大多数时候不到一百兆。找客服，管用三五天，又打回原形。每次都是这样，循环往复，折腾得人没脾气。你说一个靠互联网吃饭的人，被网速卡得想摔电脑，这画面够糟心吧。

12月18号那天，罗永浩实在忍不了了。他在朋友圈发了句狠话：“我要在网上发疯了……希望上海电信宽带多保重。”说白了，就是想通过朋友找电信内部的人，赶紧把这破事儿给解决了。这哪是发疯，分明是走投无路。

谁能想到，这条本该在私域里发酵的吐槽，截图像长了翅膀一样飞遍全网。媒体转，网友转，热搜直接炸了锅。罗永浩自己都懵了，赶紧解释：“我甚至都没发微信朋友圈以外的公共社交网络啊，当年做手机时微信里加过很多电信的人。”他还放话，下一个微信号，要百分之百屏蔽媒体朋友，“即使是真朋友也屏蔽”。

这波操作，讽刺拉满了。你正常投诉，石沉大海。你朋友圈喊一嗓子，立马见效。发朋友圈当天，电信那边就有了反馈。第二天，客服直接上门。再测网速，快得让罗永浩都有点不敢相信，他在微博上说：“快得让人有些惶恐。”

他特别强调，本心很简单：“花了钱之后相应地要网速正常，一直不给解决就要斗争。”这话说得硬气，也扎心。什么时候普通用户找客服也能这效果，那才叫真正的服务。他甚至还预告，下一个帮助对象是大金。这哪是维权，分明是开启“名人维权专线”模式。

电信那边也没闲着。19号晚上，官方账号发了公告，标题挺温情：“上海电信关心您的上网感知”。内容嘛，先表忠心，再说WiFi速率不达标可能有多方面原因：户型结构、墙体屏蔽、信号干扰、路由器标准……反正就是各种客观因素。最后说，遇到问题可以打10000号，免费检测维修。话术标准得像是AI生成的。

但网友们不买账。评论区炸出一大堆同病相怜的人：“老罗说出了我的心声，宽带缩水太坑！”“我也怀疑我家的千兆宽带压根没有。”“我所在的小区比较老，带宽只能达到100兆，但实际下载速度有时候连1兆都不到。”

更多人心里那股劲儿上来了：凭啥？凭啥名人发个朋友圈就能当天解决？普通用户打10000号，等三天都没人理，好不容易来个师傅，折腾半天告诉你“这就这样”，然后就没有然后了。这不就是典型的看人下菜碟吗？

罗永浩这事，表面看是个喜剧。名人吐槽，秒速解决，皆大欢喜。但背后藏的，是个让人笑不出来的问题。服务的不公平，才是最大的不公平。你花了钱，买了千兆套餐，就该享受千兆服务，这跟你是谁没半毛钱关系。可现在这局面，好像你不认识个媒体朋友，不闹上热搜，就不配享受应有的服务。这不合理，也不应该。

罗永浩说，他希望什么时候“普通网友”找客服也是这效果，那才叫“本心”。这话说到点子上了。一个企业真正的本心，不该是危机公关时的秒速响应，而该是每天都能做到的用户至上。不该是看到热搜才紧张，而该是听到每个普通用户的投诉都当回事。

这次电信倒是挺给罗永浩面子，可这份面子，恰恰暴露了里子的问题。靠名人效应解决问题，是捷径，也是险路。今天你能因为罗永浩朋友圈秒回，明天就能因为普通用户投诉太多而崩盘。口碑这东西，攒起来慢，毁起来快。

说到底，大家真不是在嫉妒罗永浩。只是在想，要是每个用户投诉，都能当天反馈，第二天上门，那才是真正的本分，真正的服务。

希望电信这波能明白，真想把口碑做好，得把每个普通用户都当罗永浩。毕竟，花了同样的钱，就该享受同样的网速。

这才是该有的样子，不是吗？