蜻蜓FM凌晨无故扣费引关注 黑猫平台投诉已数百起

近日，黑猫投诉出现大量消费者对知名音频软件蜻蜓FM发起的投诉，投诉原因都与蜻蜓FM在消费者不知情的情况下扣费有关，而且扣费时间大多发生在凌晨，也就是消费者熟睡的时候。

如今年2月14日，一名消费者在早晨六点多在黑猫投诉平台反映，自己当天凌晨4点多被蜻蜓FM扣费29.9元，这个蜻蜓FM的App是他一次扫码支付停车费时无意中绑定的，从来没有使用过，而且他往前倒查了一下，发现在1月14日也被莫名扣了29.9元。

对于消费者的投诉，蜻蜓FM当天就在黑猫投诉平台回应退款，但没有解释扣费的原因。黑猫投诉平台显示，蜻蜓FM当时的回应为“亲爱的用户，您好，您的退款申请，我们已为您提交，退款将在7个工作日内，已原路返还的形式，返还至账户中，请您注意查收”。

还有黑猫投诉的消费者2月20日反映，当天凌晨他发现，（特约）蜻蜓（客服400*******）强制从自己的银行卡里面扣去29.9元，扣费平台是云闪付，而该消费者并没有下载过蜻蜓App，类似的扣费在12月、1月、2月各发生了一次。蜻蜓FM也是立即就做出了退费回应，但同样没有说明原因。

黑猫投诉平台显示，反映类似被蜻蜓FM扣费的投诉有数百起，且都是发生在近两个月，其中不少消费者表示，自己是通过汽车充电小程序扫码时，页面频繁弹出蜻蜓FM的广告窗口，诱导开通“免密支付”并自动续费。黑猫投诉平台数据显示，近30天内相关投诉量高达400余起，涉及金额从几十元至几百元不等。

据了解，蜻蜓FM的运营企业是上海麦克风文化传媒有限公司，该公司2002年成立，大股东张强持股23.75%，百度资深副总裁崔珊珊、梁志祥通过共同控股的北京鼎鹿中原科技有限公司，持有该公司8.38%股份，是第三大股东。

据了解，2021年国家市场监督管理总局就颁布并实施了《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意。