蜻蜓FM凌晨无故扣费引关注 黑猫平台投诉已数百起

中国山东网 1天前 阅读数 3 #推荐

近日,黑猫投诉出现大量消费者对知名音频软件蜻蜓FM发起的投诉,投诉原因都与蜻蜓FM在消费者不知情的情况下扣费有关,而且扣费时间大多发生在凌晨,也就是消费者熟睡的时候。

如今年2月14日,一名消费者在早晨六点多在黑猫投诉平台反映,自己当天凌晨4点多被蜻蜓FM扣费29.9元,这个蜻蜓FM的App是他一次扫码支付停车费时无意中绑定的,从来没有使用过,而且他往前倒查了一下,发现在1月14日也被莫名扣了29.9元。

对于消费者的投诉,蜻蜓FM当天就在黑猫投诉平台回应退款,但没有解释扣费的原因。黑猫投诉平台显示,蜻蜓FM当时的回应为“亲爱的用户,您好,您的退款申请,我们已为您提交,退款将在7个工作日内,已原路返还的形式,返还至账户中,请您注意查收”。

还有黑猫投诉的消费者2月20日反映,当天凌晨他发现,(特约)蜻蜓(客服400*******)强制从自己的银行卡里面扣去29.9元,扣费平台是云闪付,而该消费者并没有下载过蜻蜓App,类似的扣费在12月、1月、2月各发生了一次。蜻蜓FM也是立即就做出了退费回应,但同样没有说明原因。

黑猫投诉平台显示,反映类似被蜻蜓FM扣费的投诉有数百起,且都是发生在近两个月,其中不少消费者表示,自己是通过汽车充电小程序扫码时,页面频繁弹出蜻蜓FM的广告窗口,诱导开通“免密支付”并自动续费。黑猫投诉平台数据显示,近30天内相关投诉量高达400余起,涉及金额从几十元至几百元不等。

据了解,蜻蜓FM的运营企业是上海麦克风文化传媒有限公司,该公司2002年成立,大股东张强持股23.75%,百度资深副总裁崔珊珊、梁志祥通过共同控股的北京鼎鹿中原科技有限公司,持有该公司8.38%股份,是第三大股东。

据了解,2021年国家市场监督管理总局就颁布并实施了《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意。

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