提前半月订的五一酒店竟"消失"？消费者驱车470公里遭遇"无房可住"

五一黄金周期间，一起酒店预订纠纷引发关注。消费者张先生一行三人提前14天通过第三方平台预订酒店，却在深夜抵达后遭遇“订单消失”，被迫更改行程入住百公里外酒店。截至发稿，涉事酒店、预订平台与监管部门仍在就责任认定进行协商。

■ 事件回顾：精心筹备的旅行遭遇开门黑

4月19日，张先生通过“智行”App成功预订郴州元熊电竞酒店两间客房，支付940元房费并获得确认函。5月1日晚23时，三人驱车470公里抵达酒店后，却被告知“未收到预订信息”无法入住。此时周边酒店已普遍涨价至370元/间且一房难求，最终三人不得不入住距市区百公里的汝城县酒店，导致原定旅行计划全部打乱。

■ 三方回应现罗生门

1.**涉事酒店**坚称仅与美团合作，未授权智行平台销售，故未收到任何预订信息

2.**智行平台**订单系统显示“预订成功”，但客服持续处于忙线状态

3.**郴州市监局**已介入调查，初步发现该酒店在智行平台的销售资质存疑

■ 行业潜规则浮出水面

调查发现，节假日期间此类纠纷高发：

- 部分酒店为获取更高收益，会以“未收到订单”为由违约接待散客

- OTA平台与酒店系统对接存在漏洞，超售情况频发

- 消费者维权时面临“平台推酒店、酒店推平台”的踢皮球困境

■ 专家支招

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议：

1. 立即保存订单确认函、支付凭证等电子证据

2. 向平台方主张“退一赔三”的违约责任

3. 通过12315平台同步投诉酒店与OTA平台

4. 要求监管部门核查酒店是否涉嫌“一房多卖”

目前张先生已收到智行平台协商退款的通知，但对其提出的三倍赔偿及额外交通费用补偿尚未达成一致。本事件暴露出节假日酒店预订市场的监管盲区，消费者在享受便捷在线预订服务的同时，仍需警惕“订单蒸发”风险。