老人取款身亡后续：银行回应家属不听劝，家属获赔10万，选择和解

在规矩面前，真的就不能用人情通融吗？

5月14日，湖南一名64岁女子因为重病缠身，所以委托家属取钱，银行在得知当事人生病后，依然表明需要本人到场才可取钱。

然而当老人到达银行后，钱非但没有取出，反而她也因病，当场死在了银行中。

此事一经爆出，这家银行瞬间被推到了风口浪尖上，甚至被标上了“没有人情味”的标签。

那么，如今这件事的最新进展如何呢？银行又爆出了什么隐情？竟然让严苛的网友们都开始向着银行了。

大龄老人难免会有这病那痛的病症，而这位老人更是严重，身患偏瘫、糖尿病等疾病，当时更是因为摔断了腿，所以人还虚弱地躺在医院。

一来二去钱就成了大问题，因此女儿和女婿就拿着老人和她的身份证去银行，代替老人取钱五万块钱。

这做法都可以理解，毕竟老人病重动不了，但是这件事，从家属输密码时就开始走向不对的。

连着三次的机会，密码全都不正确，如果此时你是银行，你的第一反应是不是也是起疑心？即便是女儿，是不是也会担心老人是否被骗。

所以银行工作人员当即表示，“需要本人到场”的做法也是合情合理，毕竟是按照规矩办事，输错了密码，工作人员也无法替银行卡的户主做主。

因此，家属就冒着生命危险，把昏迷的老人抬到了银行，银行见状，当即打开绿色通道配合着家属取钱。

期间，内勤行长建议可以转款至医院账户，但是家属依旧坚持取现金。

这一做法实属不理解，因为到哪都是自己的钱，你要钱治病，银行直接打款给医院那岂不是方便了很多，为啥女儿又不同意，莫非是另有隐情？

但是取现就需要重置密码，此过程要人脸识别，过程中要眨眼睛和摇头，这对于一个躺在担架中的老人无疑是件难事。

来来回回耽误了一个下午的时间，还是没有办理成功。

期间，工作人员多次告知老人可以回去，可由家属留下来办理，但是家属却并未理会。业务耗时了2个小时，老人因为心源性休克去世。

很明显，这期间银行已经表明了老人可以回去了，可是家属却没有下一步的指示。

在这件事情中，有很多的疑点，看了多家媒体的报道后，他们对于银行的做法，像是劝阻老人，还有转账至医院都是一样的。

可是，有一点家属和银行的说辞不一样。

那就是银行是否在老人来之前就已知老人病重？

银行称，在首次办理时，接待的家属都没有提及老人的病情，但是却启动了应急的流程，强调可以提供上门服务，但需要预约。

因此，一时之间多数网友都表示，银行的做法是正确的，反倒是家属的做法还有些可疑。

但是在采访中，老人的侄子却表示，老人女儿表示不懂有上门服务，这就和银行的口述相悖了。

在家属的采访中，家属却是表明了老人是有重病在身，病危来不了，但是银行坚持要让本人到场，并且没有主动告知上门服务，所以家属自然是不知道上门服务这一茬事的。

这也是为啥，一家人铤而走险，就算是抬着轮椅，也要把老人抬到银行去取钱。

看到这之后，网友们也都要懵圈了，因为这俩人的口径都不一样，到底该相信谁？

到目前为止，仍旧没有银行的监控和录音老提供证据，家属自然是不同意银行的一面之词，自始至终都是一个态度，那就是“可以说我们碰瓷，但是要求看监控证明。”

可是记者在询问银行时，银行始终没有回应，甚至就连农业银行的官方账号都关闭了评论功能。

但是到今天，这件事就再次有了进展，银行和老人的家属双方达成了和解，并且银行还给家属了10万元的慰问金，用来负责老人的丧葬费用，家属也不想再追究银行的说法了。

这一做法，反倒让该银行坐实了没错的一方，毕竟，慰问金和赔偿金是两个不同的概念。

最后银行给了家属十万元和解，也是怕事情闹得越来越大，双方选择和解才能让老太太在天之灵能够安息。

希望以后能有更全面、更人性化的服务，专门面向这种没有能力取钱的户主，避免再次发生这种事件。

不知道大家觉得这个案子谁对谁错呢？