热搜第一! 海底捞致歉: 4109单! 10倍现金补偿!
3月12日,海底捞发布声明,针对2月24日至3月8日在上海外滩店堂食的4109位顾客,将全额退还餐费,并提供订单金额10倍的现金补偿。此举是对两名男子在店内火锅中小便事件的回应。
海底捞已向上海黄浦区法院提起诉讼,追究涉事男子的责任。同时,若顾客选择法律途径维权,海底捞将全力配合,并再次向顾客道歉。
此消息一出,立即登上微博热搜,网友普遍对海底捞的处理方式表示满意。
涉事的两名男子已被行政拘留。3月6日,黄浦公安分局通报,唐某和吴某在海底捞店内醉酒后,向火锅中小便,并拍摄视频上传网络。
海底捞此前表示,已更换所有餐具,并对门店进行彻底清洁消毒。在最新声明中,海底捞指出,涉事人员并未在店内消费酒精类饮品。
2024年上半年,海底捞营业收入214.91亿元,同比增长13.8%,但净利润同比下降10.0%。
关于4109单的10倍补偿,有网友认为海底捞损失惨重,但也有人认为这是成功的公关。实际上,海底捞作为受害者,此次事件对其声誉和经济造成双重打击。尽管最初回应引发争议,但海底捞最终选择积极补偿。
部分网友将怒火转向海底捞,要求企业加强管理。然而,将偶然事件常态化预防,可能加重受害者困境。舆论应理性看待此事,对海底捞的积极补偿给予包容。
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