6旬阿婆办退休被打，6万赔偿外加打人者母亲代为道歉，才抹平怒火

近日，一起发生在公共服务场所的暴力纠纷引发社会关注。

六旬阿婆陈女士在办理退休业务时，与工作人员发生激烈冲突，甚至遭殴打致伤。

这起事件经媒体曝光后，迅速引发网友热议，相关部门随即介入调解，最终达成赔偿协议。

陈女士年逾六旬，此前一直在某单位从事后勤工作。退休前夕，她前往该单位服务窗口办理退休手续，却因“海外信件过期”问题遭工作人员拒绝。陈女士表示，自己曾多次联系单位，但始终未收到有效回复，导致信件逾期。而工作人员张女士则坚称，陈女士未按规定时间提交材料，责任自负。

双方争执中，情绪逐渐失控。陈女士要求投诉张女士，并拍打服务台。张女士见状，上前阻拦，双方随即发生肢体冲突。陈女士称，张女士不仅推搡自己，还动手殴打，导致她嘴部出血。而张女士则辩称，自己是“防卫过当”，陈女士先动手，自己只是本能反应。

冲突发生后，陈女士立即报警并前往医院检查。病历显示，她嘴部受伤，经鉴定为轻微伤。

而张女士也前往医院检查，结果显示其耳部有咬痕，但未达轻微伤标准。双方伤情鉴定结果一出，更让事件陷入罗生门。

事件曝光后，相关部门迅速介入调解。

4月2日，双方首次接受调解。调解现场，陈女士情绪激动，要求张女士公开道歉并赔偿医疗费、精神损失费等共计10万元。而张女士则认为陈女士要求过高，且自己也是受害者，不愿承担全部责任。双方各执一词，调解未能达成一致。

4月7日，双方再次接受调解。此次调解中，张女士的母亲代女儿向陈女士道歉，并表示愿意承担部分赔偿责任。经过多轮协商，双方最终达成协议：张女士一次性赔偿陈女士6万元，并签订调解书。陈女士表示，虽然赔偿金额未达预期，但考虑到调解结果已尘埃落定，愿意接受。

这起事件不仅是一起简单的纠纷，更暴露出公共服务场所存在的诸多问题。

一方面，工作人员在处理业务时，应更加耐心细致，避免与群众发生冲突；

另一方面，老年人在维权过程中，往往面临诸多困难，如证据收集难、调解周期长等。

此外，这起事件也引发了社会对基层调解制度的关注。调解作为化解纠纷的重要手段，其效率和公正性直接关系到群众对法治的信任。相关部门应进一步完善调解机制，提高调解效率，确保群众在遇到纠纷时能够得到及时有效的解决。

这起事件虽然已告一段落，但留给我们的思考却远未结束。

如何提升公共服务质量？

如何保障老年人等弱势群体的合法权益？

这些问题仍需我们共同努力去解答。