快来新视商：线上直播购物提升新视商水平的 4 种方式

线上直播购物融合了直播视频内容、双向交流以及观众直接从平台无缝购买或收藏中意产品的能力。 你可以把它想象成商品的质量、价值、便捷等属性与社交媒体的结合，用一个集成的视商模块取代了众多数字。

对于零售商来说，直播购物的好处包括缩短考虑期、提高客户参与度和提高销售额。 据Coresight Research数据信息，2022年，美国直播购物市场规模将达到180亿美元，到2023年将达到250亿美元。 上海市场研究公司艾瑞咨询的数据显示，在中国，直播购物从2019年的660亿美元飙升至2020年的1500亿美元。 Coresight测算，2022年中国的在线购物销售额达到6000亿美元。

由于互动的即时性，直播购物使零售商与消费者建立了更深层次的联系，从而提高了销售额和钱包份额。

以下四个因素有助于评估直播如何融入整体视商战略。

一、打破服装和美容行业对直播购物的依赖

直播购物可以减少其他视商体验无法提供的购买障碍。虚拟试穿会议、美容问答和店内演示可以帮助居家购物者更快地做出决定。

虽然服装零售商和美容品牌一直是直播购物的早期采用者，但该领域的杂货店、大卖场、专业零售商也有很多机会。例如：

1.家装零售商可以引导观众浏览其针对特定地区的最新产品，同时实时回答客户关于产品的问题，建立信任和参与度。观众可以直接从直播中将产品添加到他们的购物车，并选择路边交付以获得无缝的客户端到商户端体验。

2.杂货店可以提供周六早上的直播购物课程，为食谱或周末相关活动提供创意和灵感。无论是制作完美的家庭套餐、露天烧烤还是奶茶甜点，商家都可以提供建议、回答有关食品选择或替代品的问题并提出补充产品推荐。特色商品可以直接从直播模块购买，最好选择当日送达。

3.家具零售商可以向购物者介绍其沙发系列，展示不同尺寸型号以及体验感觉，并突出面料和舒适度的差异。提出问题的能力支持了绩效承诺，为用户提供了在线大额购买所需的保证，并最终降低了零售商的高成本退货。

直播体验之所以引人注目，是因为它们以一种引人入胜且人性化的方式拉近了商店与客户的距离，这些体验支持了一系列可能无法访问的商店或喜欢在家中舒适购物的客户，为所有人创造更好的购物方式。

二、选择正确合适的平台

启用直播购物有两种主要途径；直播平台要么与零售商的电商平台集成，要么托管在第三方平台上。将直播购物平台集成到自有网站或移动应用程序中，零售商可以最大程度地控制库存管理、购物车、客户账户数据。

这样的平台基本上可以作为公司商业系统的辅助工具，虽然它们可以相对快速地部署，但当涉及到直播购物活动中不可避免的流量高峰和低谷时，还需要考虑容量和可扩展性。

使用抖音直播或淘宝直播等等第三方平台一开始可能更容易实施，尤其是如果商家已经在使用这些渠道进行商业活动了。然而，从长远来看，将商业体验从零售商自己的平台分散出去可能是一个不那么吸引人的提议。当然，前提是自己的平台足够强大，否则第三方平台依然是一个好的选择。

三、充分利用直播平台和内容

提前考虑如何从直播购物活动中重新利用内容。选择在自己的线上托管的零售商可以提供视频历史文件，观众可以在其中按需观看过去的活动。但是，根据零售商的技术平台，存档版本可能不包含可购物的组件或聊天记录。

零售商还可以考虑如何通过社交或其他渠道在较小的细分市场中使用内容。考虑一下直播摘录如何增强产品详细信息页面。如果利用事件中的内容是一个目标，那么就要尝试以一种更容易在事后解析的方式来构建内容。

四、评估结果

虽然通过直播完成最终转化是根本目标，但零售商可以评估直播购物工作的广泛成果，包括：

客户数据：哪些用户参加了直播活动？他们买了什么或收藏了什么？用户在直播期间提出了哪些类型的问题？这些见解如何为未来的战略提供信息？

用户整体参与度：特别是与其他不同的内容流相比。

对观众在活动期间提出问题的应对能力和客户对产品详细信息页面内容查看率，将有助于缩短客户购买考虑期并且有效降低退货率。

通过直播购物吸引观众并促进销售的潜力是巨大的，各种零售商都有机会研究直播购物以及如何运用直播购物来融入零售商自身更大的电子商务战略中。