无人KTV崛起看商业变革，李力刚谈销售本质

不知道你最近发现没有，商场里有越来越多一种叫麦叭无人自助KTV的小设备。它没有前台，不用服务员，扫码就能唱歌，唱完自动扣钱。这个东西完全改变了传统KTV的做生意方式。

要知道一个行业被改变，往往是因为它自己先出了问题。传统KTV是怎么样的？第一花钱太多。房租、人工、设备维修都要花很多钱。特别是人工，一个中等大小的KTV至少要请十几个人，这些都是固定支出。第二雷同度太高。现在随便去哪家KTV，装修、服务流程都差不多，连服务员说的话都一样。顾客为什么要选你家呢？第三问题是时间不好安排。周末晚上人多，平时白天没人。就像饭店只做晚饭生意，其他时间都在亏钱。李力刚老师说过："做生意最重要的是解决问题，而不是制造麻烦。"传统KTV现在就是在给自己和顾客制造麻烦。

而麦叭就做了三个很聪明的改变：

用机器代替人。扫码开门、自己点歌、手机付钱，完全不用人帮忙。这样既省了人工费，又不会出现"服务员态度不好"的问题。

唱歌没有限制，随便唱多久。传统KTV按小时收费，麦叭按分钟算钱。等朋友时唱15分钟，逛街累了唱半小时，这样更灵活。

系统方面又很不错。歌单经常更新，还会根据你喜欢什么歌来推荐。年轻人就喜欢这种"懂我"的感觉，而不是服务员硬推的"本周推荐"。

这其实说明了一个重要变化：传统KTV卖的是包间的时间，而麦叭卖的是随时开心。其实最好的销售是让顾客觉得我需要，而不是你要卖。

麦叭现在的流行只说明了一个大趋势：娱乐方式在改变。以前要去KTV、电影院这些固定地方玩，现在娱乐设施到处都有。商场、地铁站、写字楼大堂都能找到。而年轻人想法也不一样了。他们喜欢随时能玩、玩多久都行、不用麻烦别人的方式。麦叭正好满足想唱就唱，唱完就走，不用看别人脸色。当今做生意的方式也在变。传统KTV投入大、赚钱慢，麦叭就像娱乐界的便利店，可以很快开很多家。

事实上很多行业都可以试试无人化。健身房、咖啡店、电影院这些都可能被改变。做生意的本质在变化。从我要卖什么变成怎么让你更方便得到。就像李力刚老师说的：好的销售是让顾客觉得你懂他。麦叭成功就是因为它比传统KTV更懂年轻人要什么。

现在这个时代，谁能让事情变简单，谁就能成功。无人KTV可能只是个开始，接下来会改变什么？我们等着看。