网购退货，你的国补资格被取消了没？

近日，有网友反映称网购退货后，自己的国补资格被取消了。

来自长沙的一名消费者在电商平台参与了以旧换新活动，购入了一台洗衣机，但收到货后，发现机身有划痕，便选择退货退款，但收到退款后，却发现“国补”资格并未返还，平台客服仅提出补偿优惠券。

相似的事件还发生在一名上海消费者身上，该消费者在电商平台购入了一台空调，因选错了型号，便发起退款，申请退款时被告知补贴资格在退款48小时后返还。但数日后其补贴资格却并未返还，而平台给出的回应是，退款时，买空调赠送的虚拟币已在其他订单中使用，因此退款扣除了等价金额。

在该消费者提出希望全额处理退款时，平台坚持“赠送”100元的解决方案，并建议其使用家长账户下单购买以便享受国补。

这样的事件并不在少数，在黑猫投诉平台上搜索“国补”二字，我们发现有众多网友因“国补”投诉各大电商平台。

经查，大家因“国补”对电商平台不满的原因主要有以下几点：

·退款没有退补贴

部分客户在电商平台下单产品后，因产品质量、选错类型等而退款却未收到国补退回的消息，有的平台要么赠送代金券，要么赠送平台豆等，消费者的国补资格就这样“懵懂”地被取消了。

·商家涨价套补贴

部分商家在会在补贴前将价格抬高，然后利用国补引诱消费者下单，通过这种掩耳盗铃的方式来牟利，因此，部分消费者也会质疑国补被商家或平台“半路打劫”了。

·退换价保较困难

有消费者反映，购买了国补的商品后，发现商品价格下降，于是向售后申请保价、补价格差却遭到了商家的拒绝，理由是国补商品不参与保价。但商家并未在保价规则中明确说明国补商品不参与保价，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。与此同时，有的商家要求国补商品需当面拆开激活，但若有瑕疵，商家却不提供退换服务。

·惠及群体未普及

补贴政策属于国家对全体公民的优惠政策，但部分消费者发现，一些乡村站点并不能享受这项惠民政策，有的老人也因年龄较大，不知道该如何操作去领取国家补贴。

·国补资格被迫取消

有的商家未按承诺时间发货，有的商家因库存不足强制要求客户退款，还有的以预售的形式拖垮消费者的耐心，从而逼消费者退款...由于商家的这些原因，导致消费者本该享受的补贴以“潜移默化”的形式被迫丧失。

需要注意的是，湖南、上海等地均明确了退货退款后补贴资格退还或重新领取的时间和方式，相关规则对消费者的国补资格是有保障的，但还是被很多电商平台或不良商家钻了空子。

网友研究了2025年全国26个地区的国补券返还规则，作表如上△ 图源@打劫他的熊

从前述情况来看，我国电商平台还存在着相当大的问题，国补未能真正落实到全体消费者，因此，落实好国补政策尤为重要。一是电商平台自身要遵守相应规则，不可“先涨价后打折”，商家应按时发货，不要打着预售的旗号侵犯消费者权益。二是相关部门要加强监管，并指导电商平台进行评估和优化，制定保障消费者权益和践行国补政策的规则。

国补政策本就是国家为了刺激市场、增强消费活力的重要举措，不仅是为商家带去盈利机会，也是对民众带去优惠，这两全其美的政策应得到有效推广，而对于那些不良商家心里萌发的“小九九”必须当头棒喝。