海底捞“火锅小便”后续：退一赔十，有顾客懵然“倒赚”

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消息一出，引发大量关注。不少网友晒出了自己在相关时段的消费订单截图，金额从几百到上千元不等。更有甚者表示，自己根本没注意到这条新闻，是看到退款信息才得知此事，白白“赚”了6000元。

据媒体报道，有消费者在收到退款后表示，此事给自己留下了严重的心理阴影。虽然收到了全额退款，但补偿款尚未到账，拨打海底捞售后电话也无人接听。随后，有网友支招称可以私信海底捞公众号，获取链接填写相关信息。

对于海底捞的“退一赔十”方案，消费者反应不一。有人表示“没注意到新闻，结果看到退款才发现倒赚了一笔”，感到惊喜。但也有消费者认为，食品安全问题并非金钱可以弥补，“毕竟是卫生问题，不是钱能解决的。”

回顾事件经过，2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐时，做出了在火锅锅底小便的恶劣行为。海底捞方面表示，由于此前公司管理层缺乏针对此类事件的预案和流程培训，导致门店未能及时发现异常，未能守护好用餐环境，深感愧疚。事发后，海底捞于2月28日发现网上流传的相关视频，但无法确定具体时间和地点，遂向多地警方报案，并对国内外1400家门店进行自查比对。

3月6日晚，最终确定事发门店为上海外滩店，并得到了警方的确认。目前，海底捞已对涉事两名男子提起民事诉讼，追究其法律责任。为确保食品安全，上海外滩店已于3月8日凌晨更换了所有锅具、餐具，并进行了彻底的环境清洁消毒。虽然海底捞积极采取补救措施，但此次事件无疑对其品牌形象造成了一定的负面影响。

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