海底捞“火锅小便”后续:退一赔十,有顾客懵然“倒赚”
近日,上海海底捞某门店发生顾客在火锅底料中小便的恶劣事件。3月8日,上海警方通报已对涉事的两名17岁男子处以行政拘留。3月12日,海底捞发布声明,表示将全额退还2月24日至3月8日期间,在该上海外滩店堂食消费的全部4109笔订单的餐费,并额外提供订单金额十倍的现金补偿。
消息一出,引发大量关注。不少网友晒出了自己在相关时段的消费订单截图,金额从几百到上千元不等。更有甚者表示,自己根本没注意到这条新闻,是看到退款信息才得知此事,白白“赚”了6000元。
据媒体报道,有消费者在收到退款后表示,此事给自己留下了严重的心理阴影。虽然收到了全额退款,但补偿款尚未到账,拨打海底捞售后电话也无人接听。随后,有网友支招称可以私信海底捞公众号,获取链接填写相关信息。
对于海底捞的“退一赔十”方案,消费者反应不一。有人表示“没注意到新闻,结果看到退款才发现倒赚了一笔”,感到惊喜。但也有消费者认为,食品安全问题并非金钱可以弥补,“毕竟是卫生问题,不是钱能解决的。”
回顾事件经过,2月24日凌晨,两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐时,做出了在火锅锅底小便的恶劣行为。海底捞方面表示,由于此前公司管理层缺乏针对此类事件的预案和流程培训,导致门店未能及时发现异常,未能守护好用餐环境,深感愧疚。事发后,海底捞于2月28日发现网上流传的相关视频,但无法确定具体时间和地点,遂向多地警方报案,并对国内外1400家门店进行自查比对。
3月6日晚,最终确定事发门店为上海外滩店,并得到了警方的确认。目前,海底捞已对涉事两名男子提起民事诉讼,追究其法律责任。为确保食品安全,上海外滩店已于3月8日凌晨更换了所有锅具、餐具,并进行了彻底的环境清洁消毒。虽然海底捞积极采取补救措施,但此次事件无疑对其品牌形象造成了一定的负面影响。
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