初中生看网络小说被自动续费2年多：扣费500余元，取消时还是在网上查的教程

2022 年暑假，小静在无聊之际打开一个 APP 看网络小说，精彩处提示需付费，而 APP 给出的选择中，自动续费首月仅需 9.9 元，单独购买一个月却要 19.9 元，为了省下这 10 元，小静选择了自动续费。然而，APP 上关于到期后如何续费、如何取消的文字字号很小且颜色很浅，小静根本没有留意到这些关键信息。暑假结束后，小静全身心投入到学习和生活中，很快就把网络小说 APP 自动续费的事情忘得一干二净。她本以为自己只需要支付一个月的费用，到期就会停止续费。

当小静发现自己被自动续费两年多，扣费 500 余元时，她十分生气。于是赶紧着手取消自动续费，可实际操作起来却困难重重。商家的提示并不明显，若仅仅按照商家的提示，根本无法取消自动续费业务。无奈之下，小静只能自己在网上查询视频教程，经过仔细研究，才最终成功取消了自动续费。小静的遭遇并非个例，记者随机采访了 20 多位郑州市消费者，年龄从 15 岁到 61 岁不等。其中，一半以上的消费者表示曾经遭遇过 APP 自动续费，90% 以上的被扣费消费者表示自己是在不知情的情况下被扣费的。这一现象反映出当前 APP 自动续费存在的问题十分普遍，消费者的权益受到了严重侵害。

记者体验了几十款 APP 后发现，大部分 APP 在首付费后的自动续费环节都存在不少猫腻。以 7 猫免费小说 APP 为例，VIP 会员申请页面上，“限购一次 7 天体验卡 3.9 元（原价 5.9 元）” 的字样格外醒目，然而 “到期按 16 元 / 月自动续费，可随时取消” 的提示却是浅色小字，不仔细观察很难发现。优酷视频 APP 的 VIP 会员注册页面中，“首 3 月特惠” 红底白字和 “连续包月 10 元” 的大号加黑字体十分显眼，但 “首 3 月 10 元 / 月，到期后 25 元 / 月续费，可随时取消” 的提示却采用了稍不注意便会忽略的浅色小字。喜马拉雅 APP 和仙人掌 APP 也存在类似情况，会员优惠内容都是大而黑的字体，非常醒目，而自动续费提示都是浅色小字。这种设置让消费者在首次付费时容易被诱人的促销内容吸引，却很难注意到后续的自动续费条款。

视频类 APP 自动续费问题尤为突出，已然成为当前消费者吐槽的重灾区。这些 APP 往往以低价包月、包季、年会员套餐等作为诱饵，吸引用户充值。例如，有的视频平台推出 “会员限时特惠” 活动，1 元可获得 1 个月的 VIP 会员，但很多消费者在付完 1 元后才发现除首月外，每月将自动扣费 12 元，默认签约 1 年，且提前取消续费还被告知需补差价。而在支付页面及宣传页面并没有明显的提示。据统计，今年北京市消费者协会发起的 APP 续费情况问卷调查的数据显示，约 89% 的受访者遭遇过 APP 自动续费。根据某网络投诉平台的数据，截至今年 10 月 30 日下午 4 时，与 “自动续费” 相关的投诉件共有 179892 件；2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，该投诉平台接到关于自动续费的投诉 7 万多次，消费者合计损失金额超 2000 万元。这些数据充分表明，视频类 APP 自动续费问题严重，消费者深受其害。

2024 年 7 月 1 日起实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。这一规定为消费者权益保护提供了有力的法律依据。显著方式的提醒要求，旨在确保消费者在充分知情的情况下做出决策，避免因不明确的自动续费条款而遭受经济损失。

专家提醒消费者不要随意开启自动续费功能，因为很多 APP 在自动续费方面存在诸多不规范之处。若商家的提示不醒目，如采用浅色小字、隐藏在不明显位置等，这种行为实际上属于欺诈。消费者在这种情况下，可以依据法律规定撤销交易，并要求商家返还已支付的消费款项。

当消费者遭遇自动续费问题时，可以通过多种途径进行维权。首先，可以与客服联系，协商解决问题。如果协商不成，可以向相关部门投诉，如消费者协会、市场监督管理部门等。同时，消费者也可以通过法律途径解决纠纷，如向法院提起诉讼。

此外，消费者在日常使用 APP 时，应提高警惕，仔细阅读服务条款，特别是关于自动续费的内容。在开通会员服务时，要注意商家的提示是否显著，是否明确告知了自动续费的条款和取消方式。如果发现商家存在不规范行为，应及时采取措施，保护自己的合法权益。

总之，APP 自动续费问题需要引起消费者的高度重视，同时也需要相关部门加强监管，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。