网约车遗失物陷“罗生门”，九成车辆监控缺失暴露行业漏洞

天天网约车 近日，有媒体报道，3月9日14:50，温州市民张女士乘坐花小猪平台网约车至瓯海区郭溪街道。

下车仅5分钟后，她发现遗落在车内的手机已处于关机状态。

这部存有重要资料的手机，在官方定位系统留下关键轨迹：14:51首次定位显示在距离下车点500米的舒心超市，19:09二次定位出现在永嘉县某手机店附近，与司机郑师傅当日15:32的接单目的地仅2.3公里之隔。

在紧急联系花小猪平台后，张女士得知其订单由第三方平台"江南出行"承运。司机郑师傅虽配合前往派出所协助调查，但坚称未发现手机。

值得注意的是，平台客服透露：涉事车辆仅配备录音设备，监控系统缺失，且录音需警方授权方可调取。这种技术配置的局限性，使得价值5500元的遗失物陷入"罗生门"。

当前90%网约车未安装实时监控系统，仅依赖录音设备难以还原完整场景。此前有数据显示，物品遗失纠纷中，46%因证据不足无法处理。在本次事件中，花小猪与江南出行间的协作机制失效，导致乘客遭遇"踢皮球"式应对。

本次事件暴露出，当移动出行进入聚合模式时代，信任机制建设明显滞后于技术发展速度。怎么才能从根本上解决呢？其实，深圳已有平台试点车载智能终端，实现实时视频云端存储，物品遗失定责效率提升73%。

此外，有网友建议建立"聚合平台先行赔付"制度，杭州网约车管理条例已明确：乘客可直接向展示平台索赔，再由平台向承运方追责。

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