注意有变化！事关你家的这些物品

随着我国消费市场持续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。互联网经济与智能化技术的深度融合，催生了远程诊断、智能客服等新型售后服务模式。新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准聚焦新技术应用、服务质量提升，提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则。结合新形势，补充了配送、延保、回收等售后服务类型。

5月1日起

消费品售后服务将迎来这些变化

记者在某购物平台搜索发现，一些个人店铺尚未提供延保和回收等售后服务，但一些大型卖场已经在配送、延保、回收等售后服务类型上做了优化调整。

苏宁易购客服：“保险延保的话不仅看年限，而且还看保险的内容，有的保险它只包某一个零部件，有的保险只包整机，有的零部件只包意外损坏，有的保险是整机和主要部件都延长，所以的话有好几种。”

客服表示他们提供的延保服务需要消费者单独购买，根据延保内容和延保时长的不同，费用也不一样，从几十到数百都有，消费者可根据自己的需求选择是否购买。而对于一些购买了大型家电的消费者来说，如果家电老旧了，旧家电如何处理是个大问题，在新版《消费品售后服务方法与要求》中，补充了回收这一项售后服务类型。

苏宁易购客服：“如果是家电的话 一般我们是针对大家电，像空调、电视、冰箱、洗衣机这块是有回收的。然后厨房电器的话，要么就是不回收，要么就是回收的话，它没有回收价值，只是给您单独地拆掉，免一个拆机的费用。”

客服介绍，家电回收与电子产品回收不同，家电回收的价格普遍较低，因此对于较新且能正常使用的家电，不建议消费者选择售后回收服务。

苏宁易购客服：“就像好多年的旧机家电，回收了大概费用在几十到几百块钱，买了好几年的旧机家电一般都是这种，客户自己处理不方便，或者是太重了找人去拖也麻烦之类的，所以他可以选择走我们这个回收方式来，但如果您新机才买两年左右的话其实不划算回收。”

除此之外，基于网络化、数字化的售后服务方法，新标准进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求等。新标准将为完善不同消费品细分领域售后服务要求提供总体指导，有助于改善消费体验、促进消费升级。

记者：龙勋 高敏涛

编辑：黄剑

责编：唐鹤嘉 王云

主编：侯思名

终审：狄丹