陈利伟：创业者们要注意，不要再拼产品了，只有拼服务才能有出路

当下的经济形势是每况愈下，无论是公司企业还是商家个人，无论是街边小店还是流动商贩无不受到很大影响，经营状况异常惨淡。企业订单量减少，商家的客流量也急剧下降，个人的收入大幅降低，大家都在谋求转型升级，希望谋得出路以此摆脱困境。为了抢夺市场争夺客户，各大企业商家也都在努力提升自身的服务意识和水平，但是我也不得不说，我们做得还是很不好。

这里我也要吐槽一下某快递公司的服务水平了，真的是让我很无语。话说这个月的24号在某购物网站购买了一件商品，交由某快递公司配送，物流信息显示在28号的时候商品已经到达本地并已被签收，实际上并没有送到我手中，而是送到小区的驿站了，需要本人上门领取。当我到达驿站后才得知，快递根本就没送到，快递滞留在了物流公司的某个站点。那我就赶紧联系快递员和物流站点，好巧不巧的是这两家都是停机状态，联系了很多次始终是联系不上，之后只有联系客服了。客服小姐姐的服务态度可真是不错，语气和缓，声音甜美让人很是舒服，简单的问了一下情况答应催一催，并让我耐心等待回复。在焦急的等待中接到了另外一位客服小姐姐的电话，内容居然是请我对刚才为我服务的客服人员做评价回访，希望我给个好评，当时真的让我很无语。用户求助客服目的为了解决自己的问题，而不是为给客服评分，为客服服务，我们是被服务的。当然我们也理解客服工作的难处，客服小姐姐的工作有考核要求，需要得到客户的反馈以做业绩考评，这我们也是理解和支持的。但是我要说，作为服务部门，你们首要的职责不是先要帮用户解决问题吗，工作的宗旨不是为顾客服务，为顾客解决疑难吗？怎么问题没解决，就想让顾客给好评，这怎么可能呢。直到发稿的这天，我依然没有收到物流公司的任何反馈信息，仍然不知道快递在哪，何时能够送到我手上。这件事就暂且不再叙述了，通过这件事我想说，作为一家服务性质的企业，是否知道什么是服务，是否知道什么叫服务意识，什么叫服务态度什么叫服务质量！在商家的心目中，顾客到底算什么？

提到服务业的服务质量和水平，我们不禁要提一提我们的邻国日本了。众所周知，日本的服务业十分发达，服务质量和服务水平也是世界公认最好的，做到这一点也可以说并不是自来就如此的，可以说这也是在被逼无奈之下而为之的。大家都知道日本经济的情况有多不好，各大企业公司和小商家为了在竞争残酷的市场环境中生存下去，只有狠抓产品质量和服务的质量，尤其是在服务上更是下了很大功夫。另外，日本也有一种不给别人添麻烦的文化，这才造就了具有独特风格的日式服务。其实对于服务而言，用一句话来概括其精髓或是秘诀的话，就是要求商家能够始终保持对客人的尊重，用我们中国的文化来解释就是要以礼待人。反观我们的企业和商家在对待顾客问题上确实是很落后的，无论是在服务的意识上，服务的态度上和服务的专业性上都很差，其根本原因就是我们早已丢弃了的以礼待人的优良传统文化。我们的文化更多的是功利性的文化，强调的是对权力的膜拜和敬畏，是对权威的遵从和畏惧，缺少对生命的敬畏和对人格的尊重。所以商家对待顾客总是以居高临下的姿态，以傲慢的态度和虚情假意的服务应付顾客，急功近利而又短视浅薄。

在如今的经济下行，疫情侵袭，商业环境异常残酷的时代背景下，我们的创业者和经营者们应该好好反省一下了，比拼产品的时代已经过去了，未来比拼的是服务，比拼的是如何能够获得更多顾客的好感与信任，不能够再傲慢的姿态对待你们的衣食父母们了。我们应该回顾传统，回归商业最为真实的，以人为本的自然的状态。我们要重视他人的权力，尊重他人的人格，在我们的服务意识，服务的态度和服务的水平上都要有所提升和改善。商业经营的根本不仅是要实现利益的最大化，更是要收获人心，所谓的“得人心者得天下”就是最大的利益。未来的商业社会，只有拼服务才是创业者们最好的出路。