【无障碍服务困境：盲人办卡遇刷脸难题】

5月13日，江苏扬州一位视障人士在办理手机卡时，因系统强制要求“刷脸验证”陷入困境。看不见屏幕、无法精准对准镜头的他，在营业厅反复尝试仍无法完成流程，只能无奈求助媒体。

事件争议点：

- 技术便利性与特殊群体需求的冲突：数字化服务快速普及，但生物识别技术（如人脸识别）对残障人士存在天然门槛。

- 线下服务的人文关怀缺失：营业厅未能提供替代验证方式（如人工核验身份证、指纹识别等），反映出公共服务对无障碍环境的考量不足。

网友声音：

“科技进步不该让少数人被遗忘”“建议保留人工通道，或开发语音引导、触感反馈等辅助功能”。

延伸思考：

当“刷脸”成为常态，如何让技术更有温度？相关部门和企业需进一步完善无障碍服务标准，例如：

- 为特殊群体设置“人工验证绿色通道”；

- 优化APP适配功能，加入语音提示、放大字体等辅助操作；

- 将身份证芯片信息核验等传统方式与新技术结合，确保服务包容性。

科技的价值，不仅在于效率，更在于能否让每个人都平等地拥抱便利。你如何看待这类“数字鸿沟”问题？欢迎分享你的观点。