【维权指南】警惕！培训机构收钱失联，费用该如何追回

消费过程中，遭遇商家收钱不办事、失联等逃避责任的情况，着实令人糟心。这类不良商业行为不仅损害消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。接下来要讲述的这起消防中控报名退费纠纷，具有代表性，希望能借此帮助广大消费者在遇到类似困境时，学会维护自身权益。

消费案例

2024年4月26日

消费者胡女士经微信向某培训机构工作人员咨询并报名消防中控考试。该培训机构承诺为胡女士提供报名及配套课程服务，胡女士按约定向工作人员支付300元定金。

2024年5月31日

工作人员通知胡女士，需补齐1488元尾款，才能启动开课流程，并向其邮寄合同与费用收据。胡女士依约支付尾款后，随即按照工作人员指引，在指定小程序上开展学习。然而，就在当天，胡女士查询得知，消防中控考试报名审核并未通过。胡女士第一时间向工作人员反馈此问题，此后却陷入与该工作人员失联的困境，多次沟通均未得到回应。

2024年7月5日

胡女士转而向该教育机构投诉这一情况。教育机构回应称，收取胡女士学费的工作人员已于2024年5月离职。但在此之后，教育机构未对胡女士的合理诉求做进一步跟进，面对胡女士后续的沟通，始终未予回应。自6月起，胡女士不仅未能联系上涉事工作人员，且直至当前，仍未收到教育机构承诺提供的合同及收据。鉴于上述遭遇，胡女士提出明确诉求，要求该教育机构退还已支付的全部费用，共计1788元。

法条指引

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此案例中，若双方存在报名服务合同关系，涉事方未完成报名服务，属于不履行合同义务，应承担违约责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者支付了报名费用，涉事方却未完成报名，应按规定退款。

维权指南

1、梳理证据：消费者要整理好所有与报名缴费相关的微信聊天记录，明确双方对于报名服务的约定、费用支付情况等；留存微信支付凭证，显示支付对象、金额及时间；保存消防职业技能鉴定考试网审核不通过的截图，以及与该机构沟通的记录等。

2、再次尝试协商：消费者可通过多种方式再次联系机构负责人，如电话、短信、电子邮件等，说明情况并要求公司退还费用。

3、投诉：消费者可向当地消费者协会或相关消保组织投诉。投诉时，详细说明事情经过，提交整理好的证据材料。

4、向监管部门反映：可向当地市场监督管理部门举报该培训机构在注销过程中隐瞒未结清费用等违规行为，监管部门有权对其进行调查处理。

5、法律诉讼准备：若以上途径均无法解决问题，消费者可咨询律师，准备通过法律诉讼维护自身权益。凭借充分的证据，要求涉事方退还1788元费用，并可主张因对方违约给自己造成的其他合理损失。