无理由退货让消费更无忧

线上购物可享“七天无理由退货”已为广大消费者熟悉，但线下购物仍缺乏明确的无理由退货政策。市场监管总局等5部门近期印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，“鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务”，旨在提升消费体验，激发市场活力。

行动方案提出，到2027年动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。这不仅能提升消费者购物安全感，也可以倒逼商家提高商品质量和服务水平，让消费者愿意消费、敢于消费，打造“无忧退”消费新场景。

部分中小型商家担心此举增加经营成本，影响盈利能力。需要明确的是，“无理由退货”并不是“无条件无底线退货”。作为相关配套机制，5月1日即将实施的无理由退货服务规范提供了明确的标准和规范，涵盖退货条件（商品范围、商品完好性、退货时限）、流程、服务监督与评价等各个方面，让线上线下处理退货问题时都有了清晰的操作指南。这有利于规范商家经营行为，降低消费者维权成本，营造公平的消费环境。

相关部门应持续完善线下无理由退货工作机制，在政策层面鼓励更多经营者参与到无理由退货承诺活动中来，激发市场消费活力。同时，要落实接诉即办要求，建立动态管理和监督机制，对发现的问题及时督促整改，对不履行承诺的经营者依法依规及时处理，通过约谈、罚款、取缔等方式，倒逼其遵规守法，维护政策的严肃性和公信力。

鼓励实体店无理由退换货，是促进消费升级、构建和谐消费环境的重要一环。各地还可以探索更加多样化的方式，为消费者提供宽松的购物环境，也要通过建立消费者信用记录制度、商家申诉渠道，防止部分消费者利用该政策恶意退货，保护商家合法利益，实现消费者和商家的双赢。（本文来源：经济日报 作者：向斯佳）