吉祥航空回应“向乘客提供过期坚果”：部分过期10天，已致歉并补偿每人1000元

在如今这个信息传播迅速的时代，任何一件看似平常的小事都有可能在网络上掀起轩然大波。这不，吉祥航空就因为一次看似不起眼的失误，被推上了舆论的风口浪尖。

2 月 23 日，一趟从乌鲁木齐飞往上海虹桥的吉祥航空 HO1256 航班，本应是一趟普通的旅程，却因为一份小小的坚果包，让乘客们的心情如同坐过山车一般。据网友爆料，在飞行途中，空姐像往常一样为乘客发放航班餐食，其中包含了一包坚果。起初，一切都显得那么平常，乘客们或是享受着这片刻的闲暇，或是沉浸在自己的思绪中。然而，一位细心的乘客在吃到一半时，不经意间瞥了一眼手中的坚果包，这一看，却让他瞬间瞪大了眼睛 —— 坚果包竟然过期了！

这位乘客简直不敢相信自己的眼睛，反复确认包装袋上的生产日期和保质期。只见生产日期清晰地标注着 “2024 年 8 月 13 日”，而保质期则是 “6 个月”。按照这个时间推算，这包坚果已经过期整整 10 天了！这一发现，瞬间打破了机舱内原本的平静，周围的乘客们也纷纷投来惊讶和不满的目光 ，大家开始议论纷纷，原本安静的客舱顿时炸开了锅。

在这个信息传播飞速的时代，任何风吹草动都能在网络上掀起惊涛骇浪。很快，“吉祥航空向乘客提供过期坚果” 这一话题就像一颗投入平静湖面的巨石，激起千层浪，迅速在网络上引发了轩然大波。相关话题如 “# 吉祥航空被曝给乘客发过期坚果 #”“# 吉祥航空被曝强制乘客签保密协议 #” 等迅速登上微博热搜，阅读量瞬间突破数千万 ，成为广大网友茶余饭后热议的焦点。

网友们的反应可谓是五花八门，炸开了锅。不少网友对食品安全问题表达了深深的担忧，毕竟 “民以食为天”，食品安全关乎每个人的身体健康。在航班上吃到过期坚果，这让大家对航空餐饮的安全保障产生了严重的质疑。有网友愤怒地留言：“在飞机上本以为能享受到安全的餐饮服务，没想到居然吃到过期坚果，这要是吃坏了肚子，在高空中可怎么办？” 还有网友表示：“航空食品安全必须严格把关，这可不是小事，关乎每一位乘客的生命健康。”

除了对食品安全的担忧，吉祥航空的处理方式也遭到了众多网友的质疑。尤其是关于 “强制乘客签保密协议” 这一传闻，更是引发了众怒。许多网友认为，航空公司出了问题，首先应该诚恳地承认错误，积极解决问题，而不是试图用一纸协议来堵住乘客的嘴。“这不是在掩盖问题吗？做错了事还不让人说，太过分了！” 一位网友在评论区义愤填膺地写道。还有网友调侃道：“这 1000 元是‘封口费’吗？我们要的是一个合理的解释和真正的整改，而不是被‘收买’。”

一些专业人士也纷纷加入讨论，从法律和行业规范的角度对这一事件进行了剖析。资深航空律师、蓝鹏律师事务所律师张起淮表示，航空食品安全非同小可，向乘客提供过期食品本身已经违法和造成侵权，违反了我国《食品安全法》《消费者权益保护法》以及《合同法》。航空公司作为服务提供方，未能保证在航行过程中的食品安全，构成违约，同时也侵害了乘客的健康权等。此外，要求乘客签署保密协议更不可取，相关协议也无效。他建议航空公司应主动作出处理和公开说明，对事件进行详尽调查，查出原因，举一反三，并向公众公开致歉 。这一番专业解读，更是让网友们对吉祥航空的行为感到不满，也让事件的热度持续攀升。

面对汹涌而来的舆论压力，吉祥航空也不敢再有丝毫懈怠，迅速做出了回应。2 月 25 日，吉祥航空相关负责人公开表示，在 2 月 23 日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的 HO1256 航班服务中，确实存在将外站配送的部分过期 10 天的坚果零食派送给旅客的情况 。这一坦诚的认错态度，虽然来得有些迟，但至少让网友们看到了航空公司愿意直面问题的决心。

当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，也立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供 1000 元 / 人服务补偿金 。值得一提的是，吉祥航空强调，此次补偿金是发放给机上所有旅客，无论是否食用了过期坚果，都能获得这份补偿。这一举措在一定程度上展现了航空公司的诚意，试图安抚乘客们的情绪。

除了致歉和补偿，吉祥航空也针对此次事件展开了深刻的反思和整改。公司立即开展事件调查，并表示将视调查结果对责任人严肃问责，绝不姑息。同时，为杜绝此类问题再次发生，吉祥航空重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生 。从这些整改措施来看，吉祥航空似乎是下了一番决心，要彻底解决食品安全管理方面存在的漏洞。

在这起事件中，律师的专业解读为我们提供了更深入的思考角度。资深航空律师张起淮指出，航空食品安全至关重要，任何一点疏忽都可能引发严重后果。吉祥航空向乘客提供过期食品，这一行为绝非小事，已经构成了违法和侵权 。从法律层面来看，它违反了我国《食品安全法》中明确禁止经营超过保质期食品的规定。根据《食品安全法》第 148 条，消费者有权主张价款 10 倍或损失 3 倍的赔偿 。在此次事件中，由于坚果的价款相对较低，若按照法律规定，赔偿金额不足 1000 元的，应按照 1000 元赔偿。这也解释了为何吉祥航空最终向每位乘客提供了 1000 元的服务补偿金。

此外，吉祥航空的行为还侵犯了消费者的知情权与健康权，违反了《消费者权益保护法》。乘客购买机票，不仅是为了获得从一个地点到另一个地点的运输服务，还期望在旅途中享受到安全、健康的餐饮服务。而航空公司未能提供符合食品安全标准的食品，无疑是对消费者权益的严重侵害。同时，从合同关系角度出发，乘客与航空公司之间存在运输合同关系，航空公司有义务保障乘客在航行过程中的安全，包括提供安全的食品。此次提供过期坚果的行为，构成了违约 。

关于吉祥航空要求乘客签署保密协议的做法，更是遭到了律师的强烈质疑。张起淮律师强调，这种协议本身是违法且无效的。航空公司在出现问题后，首先应该做的是积极解决问题，公开透明地向公众说明情况，而不是试图通过保密协议来掩盖问题。这种做法不仅无法真正解决问题，反而可能进一步损害航空公司的声誉，引发公众更多的不满和质疑 。

从律师的这些观点可以看出，吉祥航空此次事件不仅仅是一次简单的服务失误，更是涉及到法律层面的问题。这也提醒了航空公司以及整个航空行业，必须高度重视食品安全问题，严格遵守相关法律法规，切实保障消费者的合法权益。

虽然吉祥航空已经对此次 “过期坚果” 事件做出了回应和处理，但这仅仅是解决问题的第一步。对于航空公司来说，如何在未来的运营中重新赢得旅客的信任，才是真正的挑战。

在服务质量方面，吉祥航空需要进一步加强员工培训，提高服务意识和专业素养。空乘人员作为与旅客直接接触的群体，他们的服务态度和处理问题的能力，直接影响着旅客对航空公司的印象。通过定期的培训和考核，让员工深刻认识到服务质量的重要性，确保在面对各种突发情况时，能够迅速、有效地做出反应，为旅客提供优质的服务。

食品安全管理更是重中之重。航空公司应建立更加严格的食品采购、储存和配送标准，从源头把控食品安全。与可靠的供应商合作，确保所采购的食品符合安全标准，并且在储存和配送过程中，严格遵守相关的温度、湿度等要求，防止食品变质。同时，加强对食品保质期的管理，建立定期检查制度，及时清理过期食品，杜绝类似过期坚果事件的再次发生。

在信息透明度方面，吉祥航空也需要做出改进。在面对问题时，应及时、准确地向公众披露相关信息，避免谣言和不实猜测的传播。通过官方渠道发布信息，让旅客和公众能够第一时间了解事件的真相和处理进展，增强对航空公司的信任。

此外，航空公司还可以通过一些积极的举措，来提升旅客的满意度和忠诚度。比如，开展客户满意度调查，了解旅客的需求和意见，针对性地改进服务；推出一些优惠活动或增值服务，回馈广大旅客的支持。

此次 “过期坚果” 事件对于吉祥航空来说，既是一次危机，也是一次成长的机遇。只有深刻反思问题，切实采取有效措施加以改进，才能重新赢得旅客的信任，在激烈的市场竞争中立于不败之地 。希望吉祥航空能够以此为契机，不断提升服务质量和管理水平，为旅客带来更加安全、舒适的出行体验。