美图秀秀客服睁眼说瞎话，开会员的钱打水漂了吗？

我在使用“美图秀秀”软件的时候，需要用到会员服务，就很自然的去某电商平台开通了一个包季度的VIP，没想到噩梦就此开始了。

因为今天电商平台不是咱们的主角，就不提名了。

也许有人说，怎么去电商平台开会员？不在软件上直接开？那当然是因为电商平台便宜了，就比如拿QQ超级会员为例，在QQ上直接开一年是240块钱，但是在电商平台一年只需要70块钱，使用起来毫无区别，我每年都是这么干的。

而没想到，常年拉屎的人，今天却在美图秀秀这里抠破了纸，具体多奇葩，诸位且听我娓娓道来。

我开通完美图秀秀季包VIP后，发现电脑上根本没有任何提示，依旧是非会员状态，没办法，我只能关闭重新打开，依旧是非会员（美图秀秀没有保存的选项，图没做完的话，关闭再重新打开，就得重做了，这里简单吐槽一下）。

而对于那个电商平台，我还是很信任的，毕竟这么大的平台，不可能坑人，所以，问题肯定出自于我自己（好卑微的想法）。

但当我仔细揉了揉钛合金的狗眼后，果然发现了问题，原来，VIP只能在手机APP上用，想在电脑上用得开SVIP。

这就让我有点懵逼优斯奥特曼了，毕竟我是想在电脑上用的啊，但截至到现在，问题还是归咎于我，对不对？

是的！

而下面，官方的骚操作了就来了，请大家搬好板凳，准备吃瓜！

下面的内容，如果官方有质疑，或则想反对的，咱们就直接去小米云服务下载原版录音，对比！

音频能剪辑，小米云服务的通话录音端口不能吧？如果你说能，请@雷总，有人黑你们！

我首先是拨打了美图秀秀的官方客服电话，跟他们说，我本想开季包的SVIP，但错开成了VIP，询问如何补救？无论是换算SVIP的时长，或者补差价升级，我都能接受。

如果客服说，不行，你自认倒霉吧。

那咱也就认了，谁让咱自己手贱开错了呢，怨不得别人。

可客服问我ID是多少，我告诉她后，她跟我说，我确实刚才开通了VIP，如果继续开通SVIP的话，系统会给我退差价。这一番话，好比是黑夜里遇到指明灯，赤壁上刮起东南风。女神对着舔狗讲，我想吃煎饼卷大葱。

我在她的指引下点击APP，并没有任何退差价的提示，但她一直跟我说：“你开就是了，如果系统不退，你把扣款记录发给我们，我们给你退”。

那这事不就妥了吗？开啊！

于是，我还是在电商平台又开了一个季包SVIP，结果无论是电脑和手机APP，都提示开通成功，也没有见到任何退款。

那没办法啊，只能再一次致电官方客服电话，客服这次问我，是从哪里开的会员，我本来想着这篇文章不说具体平台名字了吧，但是考虑到后面的对话内容，我就直接写了，我说在淘宝开的。

这一说可不得了，客服说，淘宝上都是个人店，和我们没关系。我又纠正道，我是在淘宝APP里充值的，但是店铺是天猫的“美图服务旗舰店”，这不是个人的吧？

客服又说：“这个也是个人的，因为名字上没有‘官方’二字”。

那是说，店铺的工商资质认证是造假的喽？

这个客服又说，稍等去核实一下，结果核实的结果是，店铺是官方的，而我这个问题，可以找他们解决，他们能给我把VIP转换成SVIP。

我在想她到底是去核实去了，还是去想对策去了？

既然她这么说了，那我就按照她说的做来试试，结果，当我询问店铺客服之后，又得到了另一套说法。

他说，美图秀秀根本就没有退差价这个说法，因为VIP会在SVIP失效后才生效，翻译过来就是：“The VIP will take effect only after the SVIP expires”？哦，不对，翻译后是“VIP和SVIP会共同存在，不叠加”

好的，那差价退不了就不退呗，电话客服不是说，在这里能把VIP转换成对应的SVIP吗？

然而，店铺客服依旧说，不行！

那我只能第三次去打电话问官方客服，而这次的客服更牛，说他们默认都是在APP上开通会员，其他渠道开通的他们查不到，也和他们没关系。

可她说这段话，自以为天衣无缝，但却忽视了一个超级大BUG，第一个客服在询问我ID后，可是清楚的说出我的会员开通时间，以及到期时间的，并且一个劲的怂恿我开SVIP，在我提出没有任何退款提示的前提下，扬言，系统不退，她们给退，我这才开的啊。

到这时候，当前的这个客服，又说，让我稍等，她去查一下，还说会仔细听录音。

我等了好一会儿，她终于查询完（想出策略）了，跟我说，这件事情的根本原因是，我没有主动告知是在其他渠道开通的会员，所以问题不在于她们。

我就问她：“那你是说问题在于我喽？”

她：“我没这么说”

我：“那问题在于谁？”

她：“现在就不纠结问题在于谁的事了，我们决定给您延长SVIP的使用天数，您看还有什么其他的疑问吗？”

我：“延长天数可以啊，延长多少天？”

她：“五天”

我：“你打发要饭的呢？就算我按照VIP和SVIP距离最小的费比例标准看，也得1：2的天数，至少45天”

她：“我们已经通知您了，就只有五天，接不接受在您”

后面几乎我说什么，她都是以“我们现在决定给您延长五天，您要是不接受我们也没有办法”进行回复。

最后已经被整崩溃的我说：“咱现在不谈这个，就说说第一个客服，她在能够查到我的开通记录，并且我明确告知系统没有提示有差价可退的情况下，执意让我购买SVIP，并且声称系统不退差价的话，你们给退的这个行为做个合理解释”

她：“她的录音我们有仔细听，会处罚她的。但您说这个，不还是为了延长SVIP的使用天数吗？”

我：“……是”

她：“刚才已经告知您了，最多给您延长五天”

我：“那，我不是呢？”

她：“那您还有什么其他需要咨询的吗？”

再来几轮类似的对话后，终于在我提出网络的力量以及透露存有录音文件后，她终于改口说，给我提交反馈，让我等电话回复。

挂掉电话后，我先去了“黑猫投诉”反馈了一下。

结果发现这个公司的投诉单还挺多的，光是关于VIP的就一大堆，更牛的是，被引导消费的不止我一个人。

看到这里我就在想，客服这么干到底是有股份还是有提成呢？

最后我想说，了解告知消费者不同渠道的规则差异本来就是客服的职责，整个过程中，她们问我什么我就答什么，在让我再次成功充值会员之前，完全没问一句是问在哪里充值的。

事后怪我不主动说，这不是本末倒置吗？

我作为消费者，完全没有义务去了解他们平台那些复杂的规则，而客服则有义务询问和讲述这些情况。

况且，第一个客服说有退差价这回事，还是她执意让我开通SVIP，而官方旗舰店的客服又说完全不存在，我到底该信谁的？

即使开通VIP是我自己的责任，我在电脑上修图片，VIP不行。但如果不是她跟我说开SVIP能退VIP的差价，我完全可以在电脑上用模拟器运行APP，而不是在VIP还存在，并且不能退差价的情况下选择开SVIP。

这一切的始作俑者，不是我，就是第一个电话客服！

【ps：美图官方，你要是不举报这篇文章，我就只发这么一回，但你若是举报，那就说不准了！】