女子声泪俱下痛诉，胖东来内裤掉色致私处过敏，被500块赔偿侮辱

人红是非多，水能载舟亦能覆舟。

胖东来良好的服务态度一直是出圈的关键，以至于部分消费者产生了一种错觉，它的本质是商家，却有人把它当成家长。

关于内裤掉色一事，起因是一女子本命年，朋友送她一条在胖东来买的红色内裤，发现掉色严重，穿上后还过敏了，于是联系商家解决，最终闹出了一系列问题。

女子是一名有着百万粉丝的网红，本就存在过敏史，她在小号上发布了整件事情的经过，引起广泛讨论。

目前，胖东来已经发布说明，成立小组进行调查，结果出来之前商品暂时下架。

整件事情存在很多荒诞不经的桥段，一时难以分清究竟是谁的错。

除夕穿上，初一就出现了过敏症状，她觉得跟内裤掉色有关，于是跟商家反映情况，商家表示正在休假，需要等到初五才能解决。

女子也是个狠人，过敏如此难受的情况下，竟然从初一坚持到了初五，期间都没有去医院治疗。

等到了初五，商家回应称内裤的材质不是棉的，不会掉色，除非用热水烫。女子十分气愤，她觉得不管用不用热水烫，内裤就不应该掉色这么严重。

从上午沟通到了下午，最终商家给出的解决方式是，把内裤给她退掉，并赠送一个保温杯。

女子听完气得不轻，强调自己过敏有多严重，怒斥商家这件事情不是一个保温杯就能解决的。

商家听完这话，提议让她去医院看看，费用可以报销。女子又拒绝了，她执意要求商家派人跟她一起去医院。

傍晚五点钟的时候，商家再次联系到女子，女子表示医院五点半就下班了，要求第二天早上再去。

到了第二天早上九点，商家派了两个人来到女子小区门口，跟女子汇合后，说了一句：“你看姐，要不咱们打个车？”

女子又被这句话气个不轻，心里委屈极了，她认为商家应该派一辆车过来，而不是打车去医院。

因为没有开车来，女子拒绝去医院，并质疑这两个人的身份不是主管，最后他们承认不是主管，而是组长。

女子得知这个消息，再次炸锅了，开始揪着他们的身份不放，表示现在已经不是内裤的问题了，而是服务态度的问题。

发泄了一通之后，女子又去了商场，再次跟主管抱怨了一通，然后才去了医院。

到了医院，商家的人说了一句“咱是不是挂个皮肤科就行了”，女子听后又气炸了，抱怨了一大堆之后，挂了妇科。

妇科医生一看，建议她全部都检查一遍，检查费用一共是800多元，商家派的来人的交了钱，但明显不是很理解费用为什么这么高，问了一句：“咋这么贵？”

不出意外，听完这句话，女子又炸锅了……

最后，女子又挂了个皮肤科，医生给他开了一个药，让她别用之前的药了。此时商家的人说了一句：“早知道挂个皮肤科就好了，哪有这么多事。”

女子又炸锅了……

然后商家的人问医生，女子的症状是否跟内裤有关系，医生表示有关系。女子在一旁听见，再次被商家气得不轻。

从医院出来后，商家的人知道女子网红的身份后，塞给她500块钱，说是“意见费”。商家的意思是，检查也检查了，药也开了，再给这500块钱赔偿，这事就算这么过去了。

但是在女子看来，这件事情远没有结束，这500块无疑是对她的侮辱，所以她没有收下。而是转头将事情曝光到了网上，声泪俱下痛诉整个经过。

在女子看来，一开始是内裤掉色导致她私处过敏的问题，后来变成了服务态度的问题，她感觉自己没有得到重视，越想越委屈，心里无比堵得慌。

而对于商家而言，一是产品质量问题，二是服务态度问题。

红色内裤掉色是否属于正常现象？内裤掉色是否是导致女子过敏的原因？产品质量问题尚需调查。

重点是售后的态度，是否真如女子所言，如此不堪？

宏观地看，商家让她自行去医院，回头报销费用，女子拒绝后亲自派人带她去医院，并支付费用，最后还给了500块钱补偿……一切看似并无问题，整套服务是可以的。

可能一开始，女子初一反应问题一直等到初五上班才解决，这么大一个公司，节假日的售后竟然无人值守，这一点确实不应该。

而女子觉得最委屈的点，其实仔细想来并不是全有道理。商家不是家长，不会面面俱到考虑消费者的情绪，目的是解决问题，而非提供情绪价值。

比如说，打车去医院不是很正常吗？要求人家必须开车送到医院未免过于苛刻；在医院问清楚过敏的真实原因，这也是应该的呀！

据消息称，目前已经和解，商家的工作人员登门道歉，获得了女子的原谅。

大家有什么看法？