垣曲县政务服务中心创新推出“行走的政务大厅”

4月16日上午10点，首场“行走的政务大厅”在垣曲县政务服务中心正式开播。本场直播标志着“政务直播”模式全新升级，从以往固定的“窗口业务专场”，转变为“主播带您逛大厅”的沉浸式体验，让群众“云参观”的同时，实现了办事疑问“即问即答”。

直播过程中，工作人员化身“网络主播”，手持手机穿梭在政务大厅各个角落，镜头全方位展示了大厅布局、窗口职能。从导服咨询到业务办理，从自助服务设备到休息等候区，每一处细节都被清晰呈现，让观众如同身临其境。

“主播，请问办理房产证需要拿什么材料？”网友提问刚弹出，主播立刻走向三楼不动产登记窗口，邀请工作人员现场解答：“您好，需要携带备案购房合同、全款发票、身份证明材料（身份证、结婚证、户口本）、房产契税，到三楼33、34号窗口进行办理”。这样的“即问即走即答”模式，让问题响应时间从以往的“直播后留言回复”缩短至“30秒内直达窗口”。同时，在一楼“办不成事反映窗口”，主播专门停留介绍：“如果您遇到政策模糊、流程梗阻等问题，直接来这里，我们有专人帮您协调解决。”

据统计，首场直播覆盖企业开办、社保医保、不动产登记、税务等8个高频领域，实时解答“补交医保”“怎么办理护照”等问题20余个，观看量较以往专场直播提升3倍。

行走的政务大厅，不仅走出了政务服务的“新路径”，更走出了为民服务的“心距离”——当直播间成为大厅的“延伸窗口”，当主播成为群众的“云向导”，政务服务的温度，正通过每一帧画面传递到千家万户。

【来源：垣曲政务服务】