她们的付出：笑容背后，是坚守与奉献

在大众的认知里，日本空姐常常以展现出温暖的笑容、提供极为细致的服务的形象展现在人们面前。不过这种优质服务的呈现，实际上是其背后有着无数的努力与付出所造就的结果。

破晓时分，城市尚在沉睡，日本空姐群体便已开启一日的准备流程。

以全日空的上野为例，为执飞上午9点40分飞往福冈的航班，她需提前两小时抵达机场，即六点半便要起床。

抵达公司之后，迅速地完成了制服换装，并且对发型进行了精心的整理，力求不遗漏任何细节，其目的在于以最为优良的状态去迎接乘客。

据相关统计数据显示，根据日本航空运输协会（JATA）的统计数据，全日空航空公司的空姐数量已超 5 万人”。她们每日皆如上述上野的工作模式一般，开启忙碌且充实的工作。

踏入客舱，她们的专业服务便正式拉开帷幕。

不少乘客都曾分享，在日本的航班上，空姐会跪下来为乘客服务。

在讲解机上设施的使用办法时，或是在聆听乘客的需求时，她们会单腿跪在地上，与此同时会与乘客保持水平视线，这一跪将以乘客为首要的服务理念充分体现了出来。

曾有一位日本女高中生，因考试失利心情低落，在乘坐飞机时暗自落泪。

ANA的空姐美穂发觉之后，缓缓地走到女孩身旁，微微弯下身子，轻柔地递过一张纸巾，低声询问状况。

得知缘由后，美穗回到服务间，精心挑选了一颗印有可爱图案的糖果，并用彩色便签纸写下“这一路真的辛苦了，未来一定会更好”，小心翼翼地将糖果放在纸巾上，再次走到女孩身边，微笑着递给她。

女孩接过糖果，接下来看着纸条，此时她眼中泛起了泪光，嘴角也微微上扬，接着向美穗轻轻地点了点头表示感谢。

这一暖心举动收获了28万人点赞。

日本空姐能提供如此优质的服务，离不开严格的培训。

新人空姐需接受3到6个月紧凑且丰富的培训。

首月聚焦安全知识，涵盖紧急撤离、救生设备使用等，每日4小时理论学习与2小时实操，以应对紧急状况。

次月着重于服务规程，从餐饮的流程到客舱的清洁，均有细致的讲解以及实践。

礼仪培训要求每天练习2小时微笑，（并）露出8颗牙齿；沟通技巧培训则每周至少3次模拟处理投诉，（以及）安抚特殊需求乘客等场景。

每次轮班开始前需进行安全知识测试。此较为严谨的要求，既有助于更好地保障飞行安全，又利于提高服务质量。

即便母语非日语的空姐，也会接受基础日语培训，只为能在客户互动中做到尽善尽美。

日本航空业极为注重服务文化，秉持着“omotenashi”这一理念，也就是全身心地招待客人，一直以来都认定乘客的需求是最为重要的。

这一特点在空姐的服务细节当中得到了充足的展现，从满怀热情地迎接乘客起，到体贴入微地关怀结束，每一个环节都竭力做到尽善尽美。

相关调查表明，日本航空公司的服务满意度常年维持在90%之上尤其是空姐的服务，更是获得了乘客的高度赞誉。

日本航空业有着明确的发展规划。

一方面持续加大在数字化服务方面的投入，借助人工智能技术优化乘客的预订、登机等流程，这个时候为空姐配备更智能的服务设备，提升服务效率。

另一方面，积极拓展国际航线，尤其是加强与新兴经济体的航空联系，这也对空姐的国际化服务能力提出了更高要求。

靠着对服务质量的坚持，日本航空在国际上应该还能一直保持优势。

她们的工作可不只是一份普通工作，更像是在传递一种文化，用笑容和关怀把世界各地的乘客连在一起，让每次坐飞机乘客都能有一段温馨的体验。